Hola @Mercedes Anasagasti
En primer lugar queremos darte la bienvenida a esta Comunidad.
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Un saludo
Marisa
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Hola @Mercedes Anasagasti
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Marisa
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Hola @Mercedes Anasagasti
Hemos intentado gestionar tu caso, lamentamos indicarte que con el DNI facilitado no accedemos a ningún contrato con Movistar, sería necesario que nos vuelvas a indicar el número, envíalo por privado.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo.
Mónica
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Hola @Mercedes Anasagasti
Hemos comprobado que dos de las líneas que nos has facilitado por privado se han conectado a Internet a través de datos.
Así mismo, vemos que ya has contactado con nuestr@s compañeros y has activado una restricción en las líneas móviles para impedir que puedan conectarse a Internet estando en Roaming.
En cuanto al importe facturado, debido a que aún no ha sido emitida la factura, no podemos reclamarlo. Una vez que se emita, puedes hacerlo tú misma a través de Mi Movistar en la web, en el apartado "facturas". O bien, si lo prefieres, puedes volver a contactar con nosotr@s para la gestión.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola@Mercedes Anasagasti
Tal y como te indicamos, puedes hacernos llegar tu reclamación desde Mi Movistar en la web, o contactando de nuevo con nosotros abriendo un nuevo hilo, cuando se haya emitid el recibo.
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “aceptar como solución” del post en el que se ha resuelto tu caso.
Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros usuarios es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos
Tere
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