Anular Servicio: "GPRS".

[SITO_ZGZ]

Buenas tardes:

Tengo una tarjeta prepago.

He instalado la APP de Movistar y he visto que en los últimos 15 días me han descontado tres veces dinero, en concepto de GPRS. Me di cuenta al.recargar, y a las horas llegarme el mensaje de su saldo es inferior a 3 y 2 euros.

Cómo no sé si es que, sin querer, he activado los datos, me gustaría saber si ésto se puede anular para que no vuelva a suceder, ya que no hago uso de los datos con dicha tarjeta.

Un saludo y gracias por su atención.

Jesús.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SITO_ZGZ

Desde la Comunidad podemos desactivar el servicio GPRS a nivel de central, evitando de esta forma nuevos cargos que afecten a la disminución de saldo.
 
Para poder desactivar el GPRS necesitamos que nos envíes por privado tus datos (DNI, nombre y apellidos del titular y nº de línea móvil). En el momento que quede desactivado solo podrás conectarte a Internet por WiFi.

Un saludo

Natalia

[SITO_ZGZ]

De acuerdo. Mando mis datos.

Un saludo.

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[SITO_ZGZ]

Gracias. Quedo a la espera.

Un saludo.

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @SITO_ZGZ

Ya hemos procedido a dar de baja el Servicio GPRS de tu línea prepago. A partir de ahora solo podrás conectarte a Internet por Wifi con tu dispositivo.

Un saludo 🙂

Eugenia

[SITO_ZGZ]

Muchas gracias!

[Shah]

Me roba el saldo igual que este usuari, quiero darme de baja del gprs y a la vez saber que implica esta baja y si afecta a otras app o funciones del telefono. 

[Shah]

Me passa lo mismo, quiero darme de baja y que Dejen de robarme el dinero

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Shah

Si necesitas cualquier información y/o gestión, es necesario que contactes en el 224430 de Atención Clientes Prepago.

Desde la Comunidad no podemos realizar ningún tipo de gestión sobre el servicio prepago.

¡Gracias por tu consulta!

Saludos

Belén

[Shah]

Este número és de pago! Movistar me ha robado todo mi saldo y encima tengo que llamar pagando para que me lo solucionen?! La otra persona que inició el hilo tiene solucionada el tema con solo un mensajes indicando su número y nombre de usuario, por que no puedo hacer lo mismo?

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Shah

Sentimos no poder ayudarte en este tema desde la comunidad, ya que no atendemos consultas de prepago. Debes ponerte en contacto a través del 224430.

Saludos. Toñi