Anular Yavoy en sim que no tengo

Anular Yavoy en sim que no tengo

Buenos días,

Al contratar fusión incluía una línea móvil que yo nunca quise y por ello no tengo la sim, en la factura cada mes sale renovación Yavoy.

No consigo contactar por teléfono para anularlo y ya llevo pagando esto desde la contratación  , 1 año aproximadamente.

Hoy he hablado con Movistar y dicen que pasan una reclamación ya que no pueden dar de baja este servicio. 

¿Me podéis ayudar?

Gracias

 

 

 

 

Mensaje 1 de 11
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10 RESPUESTAS 10
Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Buenas tardes @Andreubellido,

 

Indícanos por privado el número de teléfono y el DNI con el que está registrado. Vamos a ver qué ocurre.

 

Salu2

Maribel



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Mensaje 2 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido

 
Estamos a la espera de tus datos para poder tratar tu consulta.

 

Un saludo
Leo :smileywink:

 



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Mensaje 3 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido,

 

 

Hemos abierto una reclamación sobre la facturación para que sea revisado, en cuanto el departamento de reclamaciones tenga resolución se pondrá en contacto contigo.

 

Saludos

Ana 

 



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Mensaje 4 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

¿Tenemos alguna respuesta?

Mensaje 5 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido,

 

Sigue pendiente. En cuanto se haya resuelto, te informarán. ¿Podemos ayudarte en algo más?


Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 6 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido

 

Hemos comprobado que la reclamación sigue en análisis, el departamento de reclamaciones se pondrá en contacto contigo con la resolución, si te podemos ayudar en algo mas nos comentas.

 

Un saludo

 

Arancha



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Mensaje 7 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido

 

Informarte que tu reclamación se mantiene en análisis, con fecha objetivo para el 09/04/2019. Te mantendremos informado.

 

Saludos, Fjavier



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Mensaje 8 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido,

 

Comprobamos que la factura del importe a compensar se ha emitido con fecha de hoy.

 

Quedamos qendientes a confirmar contigo que recibes el pago de forma correcta.

 

Saludos, Isabel G.



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Mensaje 9 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

He recibido el abono, pero en la factura del 13 de mayo sigo recibiendo cargo de renovación ya voy.

Es desesperante, ¿me aseguráis que esta dado de baja? Repito que la sim del número 679030709 no la tengo ni la quiero, por favor no quiero mas este número ni nada asociado a el. Si implica darme de baja pues procederé a tramitarla.

Espero sus noticias.

Muchas gracias.

Mensaje 10 de 11
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Re: Anular Yavoy en sim que no tengo

Hola @Andreubellido,

 

 

La factura de mayo se ha reclamado de forma automática por baja tardía servicio ya voy el 23/04/19. Informan que importes por este concepto se devuelve y no afecta a más facturas.

 

Quedamos pendientes para confirmar contigo la emisión de este último abono.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Saludos, Isabel G.



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