Anular contenido emoción

paseman
Yo probé el VDSL
Anular contenido emoción

Durante los dos últimos meses he recibido en la factura unos importes relativos a contenidos emoción de los que no tengo constancia de haber usado. No soy capaz de anular esta suscripción. Me pueden ayudar? Gracias

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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @paseman 

 

 

 

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

 

 

 

 

 

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

 

 

 

                                                                      http://emocion.movistar.es/micuenta

 

 

 

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

 

 

 

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

 

 

 

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

 

 

 

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

 

 

 

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo)

 

 

 

   Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero @Javier-SV_Movistar.

 

 

 

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

 

 

 

Y si deseas que se te active una Restricción  , pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar .
 

 

 

 

 

 

Un Saludo  Antonio    Guiño



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Comercial.Global-movistar
Moderador Global Comercial

Hola  @paseman 

 

Hemos recibido los datos, vamos a solicitar la restricción te vamos informando.

 

 

saludos.Ascen



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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola @paseman,

 

Hemos gestionado una tarea para que se bloqueen las compras emoción desde la linea,  y den de baja las suscripciones que haya activas .

 

Te dejo el número de solicitud en privado.

 

¿Podemos ayudarte en algo más?

 

Saludos, Isabel G.



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