Aparecen unas suscripciones que no he contratado

[usuario_retirado]

Buenas tardes,

En el Consumo Actual del móvil y en el anexo de la última factura aparecen en Mensajes unos destinos desconocidos a "Natural Beauty" y "Susc Sem Play2Me" (en el anexo de la factura figuran como "Detalles de contenidos Emoción") a unas horas de madrugada en las que con total seguridad no estoy utilizando el móvil, por lo que debe de tratarse de algo que se ha colado/instalado sin consentimiento. ¿Alguna manera de bloquearlo/anularlo? Están generando un coste considerable en la factura y quisiera terminar con ello. Ayuda, por favor. Gracias de antemano.

[Comercial.Global-movistar]

Hola xietzu

La hora que aparece en factura es la hora a la que se renuevan las suscripciones, que suele ser de madrugada. Comentarte que estos contenidos actualmente no es posible bloquearlos, pero sí podemos ayudarte a dar de baja alguna suscripción en concreto, si nos envías por favor por mensaje privado tu nº de teléfono móvil y Nif.

Te dejo también por aquí este otro hilo de la Comunidad en el que se explica qué son los contenidos de emoción, cómo se activan, y cómo gestionar su baja.

Un saludo,

Tania

[Comercial.Global-movistar]

Hola xietzu

Gracias por enviarnos tus datos. Lo revisamos y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[TaniaN-movistar · Accepted solution]

Hola xietzu

Confirmarte que desde esta tarde ya teneis gestionada la baja de las dos suscripciones que estaban activadas en la línea móvil de tu padre

Un saludo!

[TaniaN-movistar]

Hola xietzu

Al no recibir respuesta procedemos a cerrar este hilo. Si tuvieras cualquier duda, no dudes por favor en abrir un hilo nuevo para que te podamos ayudar
 

Un saludo y muchas gracias por participar en esta Comunidad!