Aplicación móvil de Movistar

Aplicación móvil de Movistar
Hola, en la aplicación móvil de Movistar a la hora de consultar los datos móviles, me pone XX gastados de 6,34 de datos compartidos.
Tengo una tarifa que son 11gb y no se porqué pone 6,34.
Además cuando me descargo las facturas, el PDF sale con símbolos ilegibles.
Gracias
Un saludo
Mensaje 1 de 10
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9 RESPUESTAS 9
Re: Aplicación móvil de Movistar

¡Hola movipove!

 

¿Has probado en reinstalar la aplicación? ¿Sucede lo mismo si accedes a la web de MI Movistar? Te agradeceremos que puedas proporcionarnos el mayor detalle posible. 

 

Necesitamos que nos envíes por mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje" la siguiente información:


■ Nombres y apellidos del titular.
■ Número de teléfono
■ NIF
■ Marca y modelo de Móvil

■ Versión de software

 

Un saludo,

 

Fanny

 



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Mensaje 2 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar

¡Hola nuevamente movipove!

 

Perdona por la demora, datos recibidos correctamente, comentarte que si pasa tanto en la APP como en la web de Mi Movistar, vamos a mover el hilo de consulta con el área comercial para que verifiquen por que no se están reflejando correctamente la información de tu línea.

 

Un saludo.

 

Fanny



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Mensaje 3 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar

Hola movipove!

 

Vamos a verlo en cuanto un moderador esté disponible y te comenta.

 

Saludos.Ascen.



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Mensaje 4 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar
Hola el problema sigue, he comprobado con otro móvil y también pone xxx consumidos de 6,34gb y tenemos 11gb tanto en la aplicación móvil como aplicación web.
La hemos desinstalado y vuelto a instalar.
Un saludo
Mensaje 5 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar

Hola @movipove,

 

Para proceder con la apertura de la incidencia y solventarlo necesitamos que nos indiques por privado el usuario y contraseña de Mi Movistar.

 

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 6 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar

@movipove ya hemos generado la incidencia. El departamento correspondiente se pondrá con ella y nos informarán. Te iremos escribiendo.

Saludos, AnIB-Movistar.



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Mensaje 7 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar

@movipove te informamos que ya hemos solucionado la incidencia. ¿Podemos ayudarte en algo más? Saludos, AnIB-Movistar.



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Re: Aplicación móvil de Movistar
Esta solucionado, muchas gracias.
No necesito nada más.
Un saludo
Mensaje 9 de 10
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Re: Aplicación móvil de Movistar

Hola @movipove

 

Perfecto, gracias a ti por participar en la Comunidad.

 

 

Saludos

Toñi



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