Hola @daria te funcionaba anteriormente?
Ocurre igual estando conectado por Wi-Fi que por datos?
Que ocurre exactamente cuando quieres abrirla, no hace nada o te da algún mensaje de error o advertencia?
Haz el siguiente procedimiento, una vez lo tengas instalado en el teléfono, acude a:
ajustes - aplicaciones - smart wifi (seleccionala) - almacenamiento
Borra el "caché" primero y posteriormente los "datos" e instala de nuevo la App, te solicitará de nuevo las credenciales.
Comprueba si el problema está resuelto.
Ad honorem, no trabajo ni hablo en nombre de Movistar
Ex-Microsoft MVP (2003-2021) & Windows Insider
Has realizado el procedimiento que te indiqué?
Haz el siguiente procedimiento, una vez lo tengas instalado en el teléfono, acude a:
ajustes - aplicaciones - smart wifi (seleccionala) - almacenamiento
Borra el "caché" primero y posteriormente los "datos" e instala de nuevo la App, te solicitará de nuevo las credenciales.
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De acuerdo @daria por último y a la espera de la ayuda de l@s moderador@s de Movistar, puede probar primero con Wi-Fi (apagando la conexión de datos) y luego por conexión de datos (apagando la conexión Wi-Fi).
Si el error persiste en ambas conexiones por separado, Movistar podrá comprobar tu acceso a la App.
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Vale, te responderán lo antes posible Movistar aquí en la comunidad.
Yo acabo de probar el acceso a la App y me funciona por lo que no creo que sea un problema generalizado, pero si te comentan que es una avería puede que sea en tu área, espera a ver.
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Hola @daria
Lamentamos que después de las pruebas realizadas no te funcione el acceso a la App Smart Wifi. Damos las gracias a @Alez_MVP y @expert-21 por sus aportes y colaboración en el foro.
Entendemos que la consulta es para la línea 9******12 que tenemos registrada en el historial por consultas previas. Hemos efectuado una actualización en la conexión de red del Router, comprueba a desinstalar de nuevo la App e instala de nuevo.
En caso de que no funcione, indícanos si al acceder te pide las credenciales de acceso o nada más pulsar sobre la App ya te aparece el mensaje de error. Si tienes posibilidad, prueba también a instalar la aplicación en algún otro teléfono para ver si te ocurre el mismo error.
Un saludo. Mª Jesús.
Si necesitas soporte técnico en averías de Móvil, Fijo, Movistar+ o Internet Fijo (cobre o fibra), puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico o rellenar este formulario. También puedes contactar con nosotros llamando al 1002.
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Hola @daria
¿Has podio comprobar si en algún otro dispositivo sucede lo mismo? En todo caso, hemos llevado a cabo una actualización de la conexión a la red del router. Cuando puedas, por favor, desconecta el router de la corriente eléctrica durante al menos un minuto y prueba el funcionamiento tras volver a conectarlo. Nos informas del resultado. Gracias.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @daria.
¿Podrías confirmarnos si has desinstalado e instalado la APP en el teléfono y sigue sin conectar, por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @daria.
Cuando sea posible, en la parte posterior del router está la opción de reset, presiona de forma prolongada durante unos 10 segundos con una aguja o alfiler y suelta. Se quedarán los ajustes de fábrica del router, la contraseña wifi que tienes en el router, si se ha modificado. Comprueba una vez reseteado el router, si te permite el acceso. Nos confirmas el funcionamiento.
Un saludo.
Angela.
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Hola @daria.
No hemos vuelto a tener respuesta por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas de nuestra ayuda. Cualquier duda o consulta estamos a tu disposición.
Un saludo.
Miriam
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Hola @daria
¿Pudiste llevar a cabo el reset de fábrica como te indicábamos? Por otro lado necesitamos que nos confirmes, por favor, si puedes acceder a la web o la app de Mi Movistar con las credenciales de acceso o te da algún error.
Por último necesitamos que nos confirmes, por favor, la versión del sistema operativo de tú terminal (nos consta que es un SAMSUNG Galaxy S21 5G , ¿es así?) y la versión de la app que tienes instalada. Para ello lo podrás ver en Ajustes/Acerca del Teléfono y Ajustes/Aplicaciones/Smart Wifi de forma respectiva.
Un saludo.
Fernando.
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Hola @daria,
Cuando sea posible, nos confirmas si puedes acceder a Mi Movistar, así como la la versión del sistema operativo de tú teléfono y la versión de la app que tienes instalada. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Angela.
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Hola @daria
Necesitamos que nos indiques la versión de Android instalada en el móvil y la versión de la App. Si puedes, por favor, comprueba si en otro móvil te ocurre lo mismo.
Un saludo.
Nacho.
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Hola @daria, es un placer,
el acceso/login a la app Smart WiFi no es compatible con simbolos HTML y por lo tanto no admite caracteres especiales.
Intenta por favor, proceder de la siguiente forma, a fin de solventar el problema:
-Suprime todos los caracteres especiales que contenga la contraseña de acceso a "Mi Movistar" y establece una nueva clave de entrada, con tan solo numeros y letras.
Una vez hayas modificado la contraseña para entrar a "Mi Movistar" (con solo numeros y letras) y comprobado que puedes acceder correctamente a tu area de cliente, tanto via web, como via app, dirigete a la app Smart WiFi y logueate con la nueva contraseña sin simbolos especiales.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dandote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
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