[Apple Watch] - Error al validar con Mi Movistar

[arnaugarcia]

Hola!

Hace una semana me compré un Apple Watch(A1891) el cual no he podido activar los datos 4G. He ido a 3 tiendas Movistar y sigue dando el mismo error al poner el usuario y la contraseña. He probado de cambiar la contraseña, actualizar todos los dispositivos, he quitado la SIM y la he vuelto a poner, reiniciado el teléfono, desinstalado la aplicación de Mi Movistar y la he vuelto a instalar pero no consigo que muestre otro error que "Error al validar con Mi Movistar".

¿Que puedo hacer?

Saludos!

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola arnaugarcia, bienvenido a la Comunidad Movistar,

Disculpa, en primer lugar, la demora en responder.

Entiendo que si accedes directamente a Mi Movistar con esas mismas credenciales, el acceso es correcto, ¿verdad?

En cualquier caso, para revisar más en detalle tu caso, necesitamos que nos mandes los siguientes datos por medio de un mensaje privado:

• Nombre del titular.
• NIF.
• Número de línea.
• ICC de la tarjeta SIM que tienes introducida en el iPhone. El ICC es la numeración impresa en la parte posterior de la tarjeta.
• Modelo de iPhone y versión de iOS instalada.
• Versión del sistema operativo instalado en el Apple Watch.

Un saludo.

Juan Luis.

[arnaugarcia]

Hola @TécnicoMóvil-movistar ,

Referente a tu pregunta, sí, cuando accedo a Movistar con las mismas credenciales el acceso es correcto.

Por otra parte ya os he enviado los datos solicitados.

Saludos!

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola arnaugarcia,

Con los datos que nos has remitido por privado he comprobado que tu línea necesita una modificación administrativa para poder configurar tu dispositivo Apple Watch.

Paso tu caso con los compañeros del área de atención al cliente. Ellos te responderán en este mismo hilo.

Un saludo.

Juan Luis.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @arnaugarcia

Nos ponemos con tu caso y te vamos informando.

Un saludo

Cristina

[Comercial_movistar]

Hola @arnaugarcia

Hemos iniciado una gestión para que puedas activar correctamente los datos en tu Apple Watch, en cuanto esté completada te informamos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[arnaugarcia]

Hola Eugenia,

Muchas gracias! 

Saludos! 😄

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @arnaugarcia

La gestión que estaba en trámite para la activación de tu Apple Watch ya está gestionada 😉

Puedes activarlo ahora.  Si tienes algún tipo de incidencia, nos lo indicas por favor para solucionarlo.

Un saludo

Marcela

[arnaugarcia]

Hola!

Parece que todo funciona correctamente ahora, He tenido que cambiar la contraseña por que supongo que por X razón se ha reseteado y no me dejaba entrar.

Ahora he podido configurar la línea y funciona correctamente.

Saludos!

[Comercial_movistar]

Hola @arnaugarcia

Nos alegra saber que todo funciona correctamente. 

Gracias por participar en el Comunidad y por tu confianza en nosotros.  Aquí estaremos para ayudarte cuando lo necesites.   🙂

Un saludo 

Mónica 

[Hectorjg80]

Buenas noches, hace unos días me compré un Apple Watch y he tenido el mismo problema que el usuario que ha abierto el tema.

Con mi usuario (DNI) y contraseña entro perfectamente en la web y en la aplicación.

Espero respuesta.

Gracias.

PD: Abrí nuevo hilo viendo que este aparece como resuelto.

[JMAMartin]

Buenas,

Acabo de comprar un Apple Watch y estoy en la misma situación. Cuando intento activar la opción de “Datos Móviles”, me dice que ha habido un error al validar con Mi Movistar. 

he cambiado la contraseña por si acaso pero no era eso. 

[Alelopez25]

Buenas, 

tengo el mismo problema con el iWatch. 
al tratar de configurar los datos moviles me salta la página de Error al Validar con Mi Movistar. 

Alguna solución posible? 
he llamado a 1002 y 1004 varias veces y no me dan ninguna solución. 
Gracias. 
saludos

[JMAMartin]

Es un error de activaciones. A mi me lo arreglaron en una tienda. Tuvieron que hacer gestiones con su ordenador.