Buenos días @ManuelRobaina
Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando, hemos accedido a los datos de tu linea y nos consta una conexión correcta, te vamos a solicitar que sigas los siguientes pasos para volver a vincularlo, accede a ajustes- safari- borrar historial y datos de sitios web, a continuación, apaga/enciende terminal y vuelve a acceder a la app e intenta activar los datos móviles, en el caso de que persista, necesitamos que nos facilites los siguientes datos:
- Icc de la sim del Iphone(puedes comprobarlo en Ajustes/General/Información/iccid)
- Versión de operador en el Iphone (revisable también en los pasos del apartado anterior)
- Modelo de dispositivo de tu iwatch (revisable también en los pasos del apartado anterior)
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado,( para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro usuario "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado) , una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Victoria
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Buenas noches @ManuelRobaina
Te confirmamos que hemos recibido los datos que te solicitamos, muchas gracias.
Según comprobamos el número de tarjeta que nos has facilitado corresponde a la tarjeta secundaria del móvil xxx793. La configuración del plan de datos para el Apple Watch, solo funciona si la tarjeta que se usa en el Iphone, con el que se tiene vinculado, es la tarjeta principal.
Comprueba donde si la tarjeta principal la tienes en otro dispositivo y nos comentas.
Un saludo, Griselda.
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Hola @ManuelRobaina
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas, el numero que nos has facilitado de icc no se corresponde al del sim principal ,comprueba los datos que nos has enviado ,saca la sim del Iphone y revisa la numeración facilitada.
En caso de ser correcta la numeración no vas a poder activar los datos del apple watch hasta que no pongas la sim principal en el Iphone a vincular.
Quedamos a la espera de que nos confirmes la información.
Un saludo.
Soraya
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Hola @ManuelRobaina
¿La vinculación del plan e datos existente la has realizado con este modelo de Iphone?¿has hecho un cambio de Iphone o de watch?
Nos consta que tienes ya un plan de datos activado.Si alguno de los equipos no es con el que se ha vinculado inicialmente ,este seria el motivo por el cual te aparezca que no hay plan de datos.
Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Soraya
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Hola @ManuelRobaina
En ese caso tenemos que hace dos pasos , previamente tienes que desvincular el apple watch del teléfono con el que has generado el plan de datos inicial y posteriormente se tiene que dar de baja la esim dad de alta para el watch , para ello vamos a mover tu hilo con los compañeros para que te puedan ayudar.
Un saludo.
Soraya
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Hola @ManuelRobaina
Para añadir la línea nueva de la eSim lo gestiona el cliente desde la APP Watch instalada en tu iPhone.
Esta activación no requiere del envío administrativo de ninguna tarjeta eSIM (QR), ya que el alta y descarga del perfil para el apple Watch LTE lo realiza el mismo usuario.
Esperamos que puedas tramitarlo, nos mantenemos a la espera de tu respuesta.
Un saludo
Mónica
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Lo haría pero como nos comentaba en el primer mensaje no me deja hacerlo e indica que me ponga en contacto con vosotros (así empezó el hilo). Por favor ver la imagen adjunta
Hola @ManuelRobaina
Para poder comprobar la línea a nivel administrativo necesito que nos envíes por privado tus datos por privado ((nombre, apellidos y DNI)
Un saludo
Gema
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Hola @ManuelRobaina
Gracias a ti, nos alegramos de que ya lo tengas solucionado 🙂
Seguimos por aquí para cualquier consulta o gestión que necesites en el futuro.
Saludos
Margarita
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