Atenció cliente

[Luis.gonzalez]

Buenos días, soy cliente de movistar en contrato tv y línea teléfono. Estaba descontento con movistar por una gestión no realizada y para manifestar mi descontento, antes de cancelar el contrato de tv me he desecho de la línea de teléfono que era prepago y hacia unos 20 años que tenía. En asesoría me dijeron que el saldo resultante que quedaba en la tarjeta se me devolvería cuando se portase la línea o la opción 2 cuando caducara el saldo al cabo de dos meces después que fuera irrecuperable. Para hacer la gestión y poder conservar el número se opto por la opción 1 de portabilidad a otra compañía. Mi pregunta es, por que vía se solicita la devolución ? ya que en atención al cliente se han lavado las manos...

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Luis.gonzalez

Si quieres pasanos tus datos por privado (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Luis.gonzalez

Hemos recibido tu mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando por privado.


Saludos ; Antonio
 

[AnaM-Movistar]

Hola  @Luis.gonzalez,

Te he tramitado reclamación solicitando la gestión que reclamas. En corto plazo el departamento de reclamaciones te informará de resolución.

Saludos.

Ana

[AnaM-Movistar]

Hola  @Luis.gonzalez,

Nos informan sobre  la reclamación que se abonará en los próximos días el importe del saldo prepago.

Saludos

Ana