La incopetencia e información errónea dada por un comercial no cualificado ha desenvocado en una pérdida de más de 600€
Tenía un Iphone 4s cubierto con una póliza de movistar. Perdí el Iphone y obviamente el seguro no lo cubría así que me compré un Note 3. Desde el 22 de Febrero hasta el 25 de febrero voy haciendo llamadas a atención al cliente para informarme de mi permanencia y de cómo cubrir el nuevo terminal. Me indican que en el plazo de 15 días desde la compra llame a movistar para actualizar mi póliza. El 26 de febrero compro un nuevo terminal y el día 7 de Marzo llamo a movistar para cambiar la póliza. Quiero remarcar que en el transcurso de todas esas llamadas me informan que me es más rentable no contratar un nuevo seguro para el terminal, pues, me quedaban unos meses de permanencia con el seguro que se renueva anualmente. Así que me recomienda hacer un cambio de Imei en la póliza. También quiero destacar que en una de esas llamadas pregunté explícitamente si no habría problema al poner un note 3 en la póliza si el seguro está hecho para un Iphone y me dice claramente que no habría problema, haciendo referencia a que ambos son tope de gama. El día 7 llamo para hacer el cambio de imei y me dicen que llame al 913421290. Llamo a seguro móvil y me dicen que son los de atención al cliente quienes hacen ese cambio, me pasas internamente con atención al cliente. Una teleoperadora de atención al cliente recibe la llamada desde seguro móvil y me hace las gestiones pertinentes para el cambio de Imei. Yo colgué la llamada tranquilo pues ya había hecho mi gestión y había notificado el nuevo número de imei en el plazo y de la manera indicada con anterioridad por atención al cliente.
Mi sorpresa viene cuando el 7 de Abril llamo para dar un parte al seguro, en el seguro me comentan que les consta un iphone y no un note 3. Me dicen que llame a movistar para solicitar la actualización del imei en la póliza. Llamo varias veces al día durante toda la semana, me abren unas reclamaciónes (1941954826) (1942340003) y me dicen que movistar se pondrá en contacto conmigo. A día de hoy nadie me ha llamado dándome una solución. De hecho llamo varias veces al día. Un compañero desde la base de canarias ayer jueves me llega a confirmar que la reclamación está concluida y que movistar ya hecho todas las gestiones, cuando en verdad en seguro móvil les seguía constando el iphone. Lo que me piden es paciencia y aquí nadie soluciona nada. Ahora me dicen que tienen problemas para cambiar un iphone 4s por un note 3 en la póliza.
Quiero dejar bien claro que desde el inicio llame para abrir un nuevo seguro y fue en atención al cliente quienes me recomendaron hacer un cambio de imei la póliza. Pregunté explícitamente que si no habría problema al tratarse de un cambio de un iphone 4s a un note 3 y me dice que no, al tratarse de un topes de gama.
Lo destaco porque después de marearme y solicitarme una paciencia inagotable durante una semana llamando mañana y tarde es el último problema que me han puesto.
Quiero destacar que he confiado plenamente en la información que me ha facilitado atención al cliente, son ellos quienes me han dado las pautas de cómo tenía que asegurar el nuevo terminal e hice todo el proceso según me indicó movistar. Es su responsabilidad que el teléfono esté cubierto, pues hice todo lo indicado y dentro de los plazos.
Por favor les ruego solucionen el problema pronto, muchas gracias,
J. Fernando.
