Avería que dura mas de 2 meses

[stg5005]

Buenas, llevo con una incidencia abierta más de 2 meses (desde el 7 de noviembre del año anterior) y no hay manera de que se solucione. En el 1004 me dicen que todo está bien pero mi tarjeta sim pone que no es válida. La he cambiado 3 veces ( a 11 euros el cambio) y nada. Cuanto puede durar una avería. Los técnicos de Movistar son unos negados, unos irresponsables o unos caraduras. Y sus jefes? Como permiten que un cliente se quede más de 2 meses con una incidencia sin resolver?

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola stg5005, BIENVENIDO a la Comunidad de Movistar,

¿Puedes indicarnos que te ocurre en tu línea?

Por favor, puedes enviarme un mensaje privado pulsando en TécnicoMóvil-movistar y luego a la derecha "Enviar un mensaje", incluyendo:
 
-Número de teléfono
-ICC de la tarjeta SIM (número que aparece impreso en la SIM)
-Nombre y NIF del titular de la línea
 
para poder revisar tu línea.

¡Saludos! 

Susana
 

[TécnicoMóvil-movistar]

¡Hola de nuevo stg5005!

Hemos revisado los datos facilitado y hemos verificado que el número de la tarjeta sim no coincide con el que está dado de alta. Pasamos tu reclamación a los compañeros de atención al cliente para que lo subsanen

Saludos.

Susana

[Comercial.Global-movistar]

Hola @stg5005

Pásanos por privado tus datos (dni y el ICC de la tarjeta sim), el número que nos has facilitado no es el ICC de la tarjeta , debe empezar siempre por 8934 e intentaremos ayudarte.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @stg5005

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[stg5005]

Pues ya son casi 3 meses. Como va la resolución de mi avería? En serio, COMO PUEDE DURAR 3 MESES UNA AVERÍA??????????????????????

[stg5005]

Y me contestan que nos ponemos con su caso. CON 2 [....]!!!!!!!! Vaya morro.

[stg5005]

3 MESES SIN MÓVIL. QUE TENGO QUE HACER? PORQUE MOVISTAR PASA DE MI? QUE TIPO DE AVERÍA DURA 3 MESES?

[stg5005]

ALGUIEN SE PUEDE PONER EN SERIO CON MI CASO?

[stg5005]

Que tipo de técnicos emplean en movistar para estar trabajando 3 meses en una avería y no dar con la solución? Y sus jefes, que [....] hacen sus jefes? Esto no puede ser.

[stg5005]

Y encima pasan de mi como de la [....]. 3 meses sin darme una p... explicación. QUE LLEVO MÁS DE 20 AÑOS CON USTEDES!!!!!!!!!!!!!!! UN RESPETO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[stg5005]

Esos técnicos que no saben arreglar nada y me faltan al respeto todavía no habían nacido cuando yo ya estaba con Movistar. Trabajen ya y pónganse con mi caso.

[stg5005]

Y encima en el Chat técnico de Movistar me pone que no puedo quejarme porque no consto como cliente. PERDÓN? Que pasa que les molestaba que me quejara csada 2 días. PUES ARREGLEN ESTE DESPROPÓSITO Y DEJARÉ DE QUEJARME.

[stg5005]

QUIERO UNA SOLUCIÓN YA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[stg5005]

Como va el tema. Vamos ya para 3 meses y sin noticias.

[Comercial-movistar]

Hola @stg5005,

Disculpa la tardanza de la respuesta. ¿Continúa sin funcionar la línea?

Saludos, AnIB-Movistar.

[stg5005]

Pues todavía no funciona. Y ya van 3 meses. Vergonzoso de verdad. No tengo palabras.

[Comercial-movistar]

@stg5005 la tarjeta que tienes ya ha sido usada en algún momento y no es posible volver a utilizarla. Vas a recibir otra de forma gratuita. Cuando la tengas nos mandas de nuevo su ICC para solucionarlo.

Un saludo y disculpa las molestias, AnIB-Movistar.

[stg5005]

ICC XXXXXXXXX

[Comercial-movistar]

Hola @stg5005

El ICC tiene 19 caracteres y hemos recibido solo 15. Revísalo y vuelve a enviarlo por favor por mensaje privado ya que el anterior lo hemos recibido por publico y por seguridad lo hemos editado. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @stg5005

Hemos asociado el ICC de la tarjeta sim a tu línea por lo que ya debería funcionar el servicio. Veríficalo y nos comentas si está solucionado. 

Saludos Jaime. 

[Comercial-movistar]

Hola @stg5005,

¿Todo resuelto? ¿podemos ayudarte en algo más?

Saludos, AnIB-Movistar.

[stg5005]

Solucionado. Solo me habeis dejado 3 meses y medio sin móvil por un fallo en vuestra base de datos. Felicidades Movistar.

[Comercial-movistar · Accepted solution]

@stg5005 nos alegramos que se haya resuelto y lamentamos mucho todas las molestias ocasionadas. Un saludo, AnIB-Movistar.