Ayuda acceso factura

[anaac85]

Buenas tardes,

Entre el 17-18 de enero, no lo recuerdo, dejé de ser de Movistar para ser de Yoigo y veo que Movistar a 1/03 me ha cobrado 10€  y pico cuando que ya este mes pasado no he estado en Movistar y he permanecido todo el mes con Yoigo.

En febrero me cobraron la factura normal (14e y pico) y también pagué algo al pasarme a Yoigo pero mi sorpresa viene con la factura de Movistar a la que no tengo acceso ya que no me deja entrar en Mi Movistar (lógico si ya no soy cliente en ese número de teléfono).

Me huele a que puede haber una parte proporcional pero... ¿De cuántos días estamos hablando? ¿En serio 10€ por el mes de febrero cuando no he estado con vosotros?

OMG, en que se está convirtiendo esto...

Un saludo y espero que me puedan ayudar a averiguar esa factura.

Gracias

[Comercial.Global-movistar]

Hola anaac85,

Para ver que sucede con esa factura, puedes enviarme un mensaje privado añadiendo el número de teléfono y NIF.

Si tenías la factura online y quieres tenerla en papel para verla, también puedes indicar una dirección de envio para solicitarte un duplicado.

Un saludo y buenas tardes 🙂

Oscar.

[anaac85]

De acuerdo Oscar, te acabo de enviar los datos.

Gracias y un saludo,

[Comercial.Global-movistar]

Hola anaac85,

Ya he recibido tu privado, lo revisamos y te decimos algo 🙂

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.
 

[OscarL-Movistar]

Hola anaac85,

Acabo de revisar tu caso y veo que la línea portó en fecha 20/01/2016.

Como inició el período de facturación el 17, es normal que te haya llegado esa factura. La cantidad de la factura es debido a que en caso de baja del cliente, la cuota mínima que se aplica es de 8,2645€ sin impuestos (10€ con IVA).

Si tienes alguna duda más avísame.

Un saludo!

[anaac85]

Escalofriante... 3 días 10€ y pico... Vaya, vaya...

¿Dónde pone esa condición de que en caso de baja se aplica esa cuota?

Gracias por tu ayuda Carlos, saludos,

[OscarL-Movistar]

Hola anaac85,

Lo pone en las Condiciones Particulares de Vive 13,  contretamente se aclara en el punto 6.2.

Si necesitas algo más avísame.

Un saludo y buenas tardes.