Ayuda con "Datos de Pago por Uso"

[Aguamarina]

Hola,

Tengo 2 líneas de móvil (Fusión 13) y el 1 de Abril recibí un SMS en ambos móviles en el que se me indicaba:

"Como actualmente tiene activada la reducción de velocidad, una vez agote la franquicia de datos contratata le mantendremos esta situación" .  

Al leerlo entendí que no tenía que llamar al 223528 y que mi situación seguía igual, pero he debido entender mal porque he revisado "Servicios de mi Línea"  y en ambas aparece "Datos de Pago por Uso"  Activado.

Por favor, solicito la ayuda de algún moderador para desactivar "Datos de Pago por Uso". No soy muy hábil con estas cosas. 

Gracias de antemano.

[Aguamarina]

Perdón,  el contrato se llama Vive 13...   

[Comercial.Global-movistar]

Buenas tardes, @Aguamarina.

Si la consulta la has realizado en Mi Movistar, tanto la web como la aplicación deben tener un botón para Desactivar esa prestación. Si de todas formas quieres que lo gestionemos desde aquí, envíanos los números de teléfono y los datos de la persona titular -nombre, apellidos y NIF- mediante un mensaje privado y nos ocupamos.

Quedo pendiente.

Un saludo, Bea.

[Aguamarina]

Buenos días Bea,   

Ya te he enviado el privado.

Muchas gracias!!

[Comercial.Global-movistar]

Datos recibidos, @Aguamarina.

Lo miramos y te decimos.

Saludos, Bea.

[MarianG-movistar · Accepted solution]

Buenos días@Aguamarina

He procedido a solicitar la baja del servicio pago por uso en las dos líneas que me indicas.

Si necesitas alguna otra consulta me dices.

Saludos

[Aguamarina]

Hola de nuevo, 

Ya he recibido los sms de confirmación

Es un alivio que estéis ahí y seáis tan eficaces  ¡gracias!  

[MarianG-movistar]

Buenos días@Aguamarina

Me alegro que todo este bien.

Si necesitas cualquier otra consulta no dudes en contactar de nuevo con nosotros.

Saludos

[MarianG-movistar]

Buenos días@Aguamarina

Al no recibir nuevas consultas sobre el tema con tu permiso voy a cerrar el hilo.

Saludos