Ayuda de algún administrador para problema con Emociom (Una vez más)

[chorre2]

He escrito varias veces y siempre con el mismo problema, Movistar se dedica periódicamente a activarme los servicios premium y cargarme mensajitos de gran coste por algo que de ninguna de las maneras he solicitado, aunque Movistar se empeñe en que es todo correcto.

Ya lo he desactivado varias veces y me lo vuelven a activar.

El problema es que ya en el 1004 ni me tienen a la espera, en cuanto oyen que llamo por un tema relacionado con Emoción dicen que todos los operadores están ocupados y me cuelgan diciendo que llame más tarde.

¿Puede algún administrador ayudarme y darme de baja de estos servicios a la vez que me los vuelve a desactivar? Es que las únicas veces que l he conseguido ha sido cambiando de compañía pero al final vuelvo a Movistar ya que son los menos malos.

Ya me han devuelto después de mucho tiempo un cheque con lo cobrado anteriormente pero creo que no hay necesidad de que esté siempre reclamando, es una molestia innecesaria a un cliente.

[thonio]

   Hola @chorre2, es un placer,

en la actualidad no se encuentra disponible la restriccion de acceso a compras de Emocion, pero movistar en su afan de mejorar, esta trabajando para materializar esta opcion, aunque no se pueden dar fechas concretas de su implementacion;

   La unica forma de no activar estas suscripciones, es cancelando todos los servicios de internet movil (imposibilidad de navegar, ya que se procede a la desactivacion GPRS) a nivel de central, por lo que no tendrias conexion de datos moviles, aunque estos estuviesen incluidos en tu tarifa plana; Para no contratar este tipo de contenidos, manteniendo la posibilidad de navegar a traves de GPRS movil, seria recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el terminal, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, la opcion "Cancelar" o la tecla de "vuelta atras" de tu propio dispositivo).

   No obstante y si asi lo deseas, puedes desactivar individualmente cualquiera de las suscripciones pertenecientes al servicio de Emocion, navegando en tu dispositivo con conexion de datos moviles, a traves de uno de los siguientes enlaces:

          http://goo.gl/ws01ES

          http://wap.movistar.com/primary/MisSuscripciones

   -Una vez dentro, pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Mis Suscripciones">> y apareceran todas las suscripciones que tengas activas, en caso de haberlas; Para anularla/s selecciona el/los servicio/s al/los cual/es estas suscrito/a (P. ej. "Tap To Stars" "Tap To Stars Promo", etc...).

   -Seguidamente pulsa en el boton de abajo <<"Gestionar Suscripcion">> y ya en la nueva pantalla toca el boton inferior <<"Cancelar Suscripcion”>> y posteriormente en <<"Si">> - <<"Aceptar">> y listo.

   -Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente.

   En cuanto a los servicios pertenecientes a compras puntuales y/o renovables prestados por empresas de terceros (totalmente ajenas a Movistar), indicar que puedes solicitar la baja total de la plataforma "Pagos Online Movistar", pinchando en este enlace y cumplimentando el formulario que aparece, o bien clicando aqui y despues en "Enviar Consulta".

   Para la restriccion total de mensajeria premium, debes esperar a la solicitud de datos por parte de un moderador.

   Si te surgen consultas o problemas a la hora de la desactivacion, no dudes en hacernoslas llegar a traves de este mismo hilo.

   Un saludo cordial.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chorre2 :

Los cargos de emoción solo se pueden gestionar desde el propio terminal, no de forma externa.

Hay que tener cuidado con las ventanas de publicidad de aplicaciones como de las aplicaciones que nos descargamos de los market, que llevan opción integradas de compras (informan de esto antes de descargarlas).

Al igual que es conveniente que en la aplicación market no tengas puesto como método de pago "cargo en factura", sino otro tipo Paypal o tarjeta de crédito.

Para gestionar dichas suscripciones, como comenta @thonio, gracias por tu aportación,  puedes seguir sus paso.

La mensajería premium, si que se puede restringir (sms premium a números que suelen empezar por 2).

Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo a las restricciones de tu línea..

Un saludo, Miguel.A-Movistar.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chorre2

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @chorre2

No hemos recibido aun los datos para poder ayudarte, si nos necesitas estamos por aqui.

Saludos.Ascen-Movistar

[chorre2]

Perdonad, es que por trabajo no he podido conectarme antes. Voy a enviar los datos y voy a intentar hacer las soluciones que me habéis enviado. Muchas gracias por el interés.

De todas maneras pienso que si Movistar quisiese lo solucionaba de un día para otro, nada se hace sin querer, lo han hecho para facturar de una manera que se puede llamar robar y salen impunes de todo. Además es mucha casualidad que en los últimos años siempre que desactivo algo se vuelve a activar por arte de magia.

[Comercial.Global-movistar · Accepted solution]

Hola @chorre2

Hemos recibido el privado con tus datos, en la mayor brevedad te ayudamos.

Saludos, Toñi.

[Comercial-movistar]

Hola @chorre2

He visto que contactaron contigo y ya se ha dado de baja los contenido e-moción y restringido mensajería premium.

Si necesitas nuevamente de nuestra atención, ya sabes dónde encontrarnos.

Salu2

Maribel