Ayuda por favor ref. mensajes EG telec tarificacion especial!!

[mariesteve]

Soy cliente de Telefonica desde hace muchos años. Tengo, entre otros, un contrato Movistar Cero para un movil. He recibido unas sorpresas desagradables; 2 facturas de €217.57 y €79.20 respectivamente debio a mensajes de tarificacion especial de EG Telec que obviamente ni he utlizado ni se a que corresponden! Tras conversacion con Telefonica ya esta activo el bloqueo a este servicio pero no tengo solucion al reembolso. Solicito respuesta urgente ... puedo facilitar copias de las fras, DNI, etc.

[mariesteve]

Vale, soy nueva en este blog ... pero, porque algunos mensajes se contestan al cabo de varios minutos (fines de semana incluidos) y el mío todavía no tiene respuesta???

[mariesteve]

Algun comercial de Movistar por la red que me pueda contestar/aconsejar como proceder?

[YoliG-movistar]

Hola @mariesteve

Me puedes enviar un mp con tu Nº y Nif para revisar tu línea y ver si te puedo ayudar

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @mariesteve 

He comprobado que ya tienes activada una restriccíon de mensajería premium para que no puedas enviar ni recibir mensajes con contenido premium, 

He rectificado la factura de septiembre y octubre, eliminando el cargo de los sms premium, una vez que se emitan las facturas rectificativas, se genera una orden de pago y la unidad encargada abonará el importe en cuenta.

Sl2

[mariesteve]

Muchas gracias x tus gestiones Yoli, estare pdte del abono.

Un servicio FANTASTICO por parte de los tecnico de Comunidad Movistar!!

[YoliG-movistar]

Hola @mariesteve

Gracias a ti por participar en La Comunidad!!!

Sl2

[YoliG-movistar]

Hola @mariesteve

Ya constan las facturas anuladas emitidas en breve las recibirás.

Sl2