Ayuda por favor

[laura19]

Buenas tardes.
A ver si alguien me puede ayudar sobre lo q tengo q hacer, este es mi caso:
Hace 2 meses tenia el movil nokia xpreess music con contrato de permanencia de internet, pero lo perdí. En su lugar, me regalaron una blackberry, llamé al servicio de atención al cliente para preguntar si era compatible el internet y eso, y me dijeron q tenia q cambiar la tarifa a una tarifa blackberry. asiq, me la cambiaron.
Pero este mes me ha llegado una factura con 115 euros de mas, xq me han penalizado x romper el contrato q tenia. No se, xo yo no recuerdo q el señor q me cambió la tarifa, me dijera q se me iba a penalizar con ese dinero si lo hacía...

Si alguien me puede ayudar sobre qué hacer...
he llamado al 1004, y he puesto una reclamación, se supone q en 72 horas me llaman.

Gracias a todos de antemano.
un saludo

[OscarL-Movistar]

Hola laura19!

Te doy la bienvenida a nuestra comunidad

Creo que puedo ayudarte, pero necesito ver con detalle tu caso para ver si es posible, envíame un mp con tu número de teléfono y NIF cuando puedas.

Espero tu privado, saludos!!

[OscarL-Movistar]

Hola laura19!!

Te acabo de enviar un mp que seguro te va a interesar , cuando puedas míralo.

Gracias y un saludo.