Ayuda reclamaicón factura

[Silvia79]

Hola, hice una reclamación de factura de febrero y hoy me llaman ( de muy malos modos, por cierto) diciendome:

- que no tengo razón y que no van a proceder a devolverme nada.

- Yo le digo, que ahora mismo me pilla sin la factura delante y que no le puedo decir los detalles exactos. Apenas me deja hablar y me dice,

- que me llamaba para decirme que no a mi reclamación, que si estaba de acuerdo?

- Le digo, pues no, no estoy de acuerdo y si me deja hablar le puedo explicar y me dice.

-Bueno, que ya le he dicho la información y me cuelga.

Creo que no son formas de proceder, ni de atender al cliente, yo creo que tengo la razón y por eso me gustaría hacer una reclamación y si no la tengo, me gustaría que se me explicara en condiciones, porque lo que me decía no me convencía y encima no tenía la factura delante para decirle las cantidades exactas. Si alguien me pudiera ayudar, por favor, me siento bastante ofendida con el trato que he recibido. Gracias.

[Silvia79]

Hola, hice una reclamación de factura de febrero y hoy me llaman ( de muy malos modos, por cierto) diciendome:

- que no tengo razón y que no van a proceder a devolverme nada.

- Yo le digo, que ahora mismo me pilla sin la factura delante y que no le puedo decir los detalles exactos. Apenas me deja hablar y me dice,

- que me llamaba para decirme que no a mi reclamación, que si estaba de acuerdo?

- Le digo, pues no, no estoy de acuerdo y si me deja hablar le puedo explicar y me dice.

-Bueno, que ya le he dicho la información y me cuelga.

Creo que no son formas de proceder, ni de atender al cliente, yo creo que tengo la razón y por eso me gustaría hacer una reclamación y si no la tengo, me gustaría que se me explicara en condiciones, porque lo que me decía no me convencía y encima no tenía la factura delante para decirle las cantidades exactas. Si alguien me pudiera ayudar, por favor, me siento bastante ofendida con el trato que he recibido. Gracias.

[Silvia79]

Hola, hice una reclamación de factura de febrero y hoy me llaman ( de muy malos modos, por cierto) diciendome:

- que no tengo razón y que no van a proceder a devolverme nada.

- Yo le digo, que ahora mismo me pilla sin la factura delante y que no le puedo decir los detalles exactos. Apenas me deja hablar y me dice,

- que me llamaba para decirme que no a mi reclamación, que si estaba de acuerdo?

- Le digo, pues no, no estoy de acuerdo y si me deja hablar le puedo explicar y me dice.

-Bueno, que ya le he dicho la información y me cuelga.

Creo que no son formas de proceder, ni de atender al cliente, yo creo que tengo la razón y por eso me gustaría hacer una reclamación y si no la tengo, me gustaría que se me explicara en condiciones, porque lo que me decía no me convencía y encima no tenía la factura delante para decirle las cantidades exactas. Si alguien me pudiera ayudar, por favor, me siento bastante ofendida con el trato que he recibido. Gracias.

[unai]

hola Silvia79:

No desistas, a la espera de que un moderador pueda ayudarte, sigue llamando al 1004.

Yo tambien he tenido reclamaciones que no han sido aprobadas a la primera.... simplemente cuando me llaman para decirme que no.... vuevo a llamar despues..... y pongo otra reclamacion.... al final..... siempre me las han devuelto (supongo que por pesado).

Asi que, sigue luchando por lo tuyo.

Pd: Aparte de lo anterior dicho, movistar debería de mejorar en las formas cuando reclamas algo... son bastante desagradables.

Suerte y un saludo

[Silvia79]

Gracias Unai por tus ánimos, yo voy a intentarlo por todos los medios, no es una gran cantidad, pero ya no es por eso, es primeramente porque si es mio es mio (siempre digo que si movistar presume de tener 20 millones de clientes y a cada uno nos quita 1 euro al mes, se hace con 20 millones de euros por la cara) y segundo porque me han tratado tan mal (que me han colgado hasta el telefono) y eso sí que no, yo siempre los trato con respeto, como se puede ver en todas mis intervenciones en el foro y en cualquier llamada grabada que puedan comprobar.

Gracias.

[Silvia79]

Por favor, algún moderador, que pueda pedirme mis datos por MP y comprobar si estoy en lo cierto o no. Gracias.

[TaniaN-movistar]

Hola @Silvia79

Envíame un mp con tus datos (nº de tlf y Nif) y el motivo de tu reclamación, y compruebo la resolución que te han facilitado.

Un saludo

[Silvia79 · Accepted solution]

Hola Tania, muchas gracias ya me lo han resuelto.