BAJA EN EMOCIÓN Y CAMBIO DE LINEA PRINCIPAL POR SECUNDARIA

[Marcos.gilmadrid]

Buenas tardes, después de un correo sin respuesta a escribenos@telefonica.com y 2 intentos fallidos con el chat de atención me pongo en contacto con ustedes con el fin de que me ayuden en 2 cuestiones:

1. quiero cambiar en mi contrato fusión + futbol total la linea movil principal por la adicional, ya que las comunicaciones por sms le están llegando a mi mujer y no a mi

2. quiero dar de baja todos los contratos o subscripciones de todas mis lineas en emoción o en pagos Movistar así como bloquear para el futuro la posibilidad de nuevas subscripciones (esto último estoy seguro de haberlo hecho ya al contratar el servicio hace un par de años, pero claro, supongo que como actualizan las tarifas de vez en cuando unilateralmente, también se quedan sin efecto estas órdenes).

Con respecto a esta última cuestión les informo que el correo que escribí a escribenos@telefonica.com solicitando la baja y el bloqueo de estos servicios es de fecha 16 de julio, y aparte de no haber tenido respuesta (ni en 24 horas, ni en 240) he seguido acumulando cargos emoción que aún no se como se suscribieron

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Marcos.gilmadrid 

Los servicios pertenecientes a contenidos de e-mocion, puedes gestionarlos y desactivarlos tu mismo, de forma facil, individual, e inmediata, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu movil u ordenador, al siguiente enlace de gestion:

                                                                      http://emocion.movistar.es/micuenta

   2º-Una vez dentro del tablero, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrito (Por ejemplo"Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Indicar que cuando accedas via Wi-Fi, mediante el navegador del movil, se te pedira que insertes tu numero de movil, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja del correspondiente contenido.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso a banners o contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios (para salir de un banner sin contratar nada, pulsa sobre el "aspa" que se encuentra en la parte superior de la pantalla, "Cancelar" o tecla de"vuelta atras" de tu propio dispositivo)

   Mas informacion sobre Emocion y el acceso a sus contenidos, pinchando en este post elaborado por nuestro compañero @Javier-SV_Movistar.

   Cualquier problema que surja durante el proceso, no dudes en comunicarlo a traves de este mismo hilo.

   

Y si deseas que se te active una Restricción en la línea, pasanos tus datos por privado (Nº teléfono móvil , NIF y móvil de contacto ) para que lo podamos tramitar al igual que realizar el cambio de las líneas que nos solicitas.

Un Saludo  Antonio

[Comercial.Global-movistar]

Hola  @Marcos.gilmadrid

Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ;  Antonio

[Comercial-movistar · Accepted solution]

Hola  @Marcos.gilmadrid

Te he gestionado el cambio de lineas quedando como principal 63xxxxx51 y adicional 67xxxxx70, también te he activado la restricción solicitada.

Saludos Pilar

[Marcos.gilmadrid]

Muchas gracias por todo. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola @Marcos.gilmadrid

Gracias a ti por participar en la Comunidad.

Saludos, Toñi.