BAJA EN SERVICIOS

[Felix1111]

Buenas tardes,

He tenido una sorpresa en mi ultima factura. Me han cobrado un servicio de suscripción emoción que yo no he contratado, destino multimedia, likemelin, xzone. Me gustaría que me dieran de baja en todos estos servicios por favor.

Un saludo

[TaniaN-movistar]

Hola @Felix1111

Puedes enviarme un mensaje privado con tus datos (nº de teléfono móvil y Nif) y compruebo si te podemos ayudar con la baja de las suscripciones.

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Felix1111 

Comentarte que las suscripciones de emoción ya se encuentran desactivadas en tu línea desde el pasado día 3. Recordarte que este tipo de contenidos no es posible restringirlos, ya que se trata de suscripciones que precisan de una aceptación previa por parte del usuario para suscribirse.

Además compruebo que aparecen en tu factura cargos por compras realizadas a través del servicio Pagos Movistar. Informarte que las gestiones relacionadas con el servicio Pagos Movistar, puedes tramitarlas a través de la propia web, a la que puedes acceder a través de este enlace.

Para registrarte, sólo tienes que cubrir este formulario con la contraseña que deseas, y se te va a enviar un PIN de activación a través de un mensajes de texto a tu teléfono móvil. Cuando lo recibas, sólo tienes que introducir ese PIN en la propia web para activar tu cuenta. Ahora ya puedes acceder con tan sólo introducir tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Una vez que accedas, vas a poder visualizar tres pestañas: Transacciones-Suscripciones-Mi Cuenta. Si lo que deseas es cancelar una suscripción en concreto, sólo tienes que pinchar, dentro de la opción de Suscripciones, bajo la columna "Acción". Y en caso de que quieras cancelar el servicio Pagos Movistar, es necesario solicitarlo a través del formulario de "Ayuda".

Un saludo!!

[TaniaN-movistar]

Hola @Felix1111 

Confirmarte que desde esta tarde ya dispones en tu línea de una restricción gratuita de mensajería premium y llamadas a nº  803 / 806/ 807 seguidos de 0, 1, 2, 3, 4 ó 5 y 905

Un saludo!!