BAJA SUSCRIPCIONES PREMIUN NO PAGOS MOVISTAR

[ENEKO001]

Buenos días,  tengo un problema con una serie de suscripciones que a pesar de no ser consciente de las mismas no soy capaz de anularlas por ninguna via (Play2me) y por otro lado he conseguido tambien anular 3 pagos movistar puntualmente en la pagina pagos.movistar.es; pero quisiera anular la posibilidad de realizar pagos de forma definitiva aunque no me da opción para ello...

Podeis ayudarme

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días @ENEKO001

Bienvenid@ a la comunidad 

Indícanos por favor en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder ayudarte

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola @ENEKO001

Lo vamos a revisar y te informamos lo antes posible

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @ENEKO001!

A partir de este momento ya tienes de baja las suscripciones a contenidos de emoción.

A día de hoy no está disponible restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, pero estamos trabajando para poder ofrecerlo en el futuro. Este tipo de servicios se activan a través de la navegación por emoción, aunque se desactive una suscripción concreta si se vuelve a acceder se puede activar ésta nuevamente o cualquier otra.

En relación al servicio de Pagos Movistar, he solicitado la suspensión, por tanto, ya no es posible realizar ninguna compra, salvo que se solicite su reactivación.

Y por  último, he activado una restricción de mensajería premium en la línea, tal y como solicitas.

Saludos.

[ENEKO001]

Muchísimas gracias por TODO

He de deciros que me habían hablado muy bien de vosotros y para ser honesto no faltaban a la verdad. Enhorabuena a ti personalmente y por supuesto a todo el equipo; que lástima que a estas alturas los Clientes dependamos enormemente del canal de atención al que acudimos...

¿Porqué dicha diferencia de resolución?...lo que me ha ocurrido estoy seguro que ha pasado a más Clientes y esta gestión que debería ser algo normal (me refiero a la resolución), la vemos como algo extraordinario.

Independientemente que se reconozca el trabajo bien hecho cuando sucede así, como ha sido este caso y a modo de SUGERENCIA; creo que se debería de dotar de mas "Poder de Resolución" a otros Canales de Atención pensando en aquellos Clientes que no saben o no tienen posibilidad de acceso a este canal.

De nuevo mi felicitación.

[Isa-L-movistar]

Hola, @ENEKO001!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos