BAJA TOTAL SUSCRIPCIONES EMOCION

[angelsep]

Buenas noches,

acabo de recibir un SMS de movistar informandome que me he suscrito a un servicio de porno de Emocion.(orgasmatron). Cosa que por supuesto NO HE REALIZADO

Les agradeceria que anulasen dicha suscripcion y me diesen de baja de TODOS los servicios de Emocion. es mas , les ruego que BLOQUEEN la posibilidad de que se puedan acceder a dichos servicios desde cualquiera de mis lineas.

 Y no, no pùedo acceder desde el movil a wap.movistar.com para gestionar los servicios de emocion.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @angelsep

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[angelsep]

datos enviados por privado.

Por cierto con BAJA TOTAL, me refiero tanto a suscripciones emocion, SMS premium, etc

[Comercial.Global_movistar]

Hola @angelsep

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos en ello.

Saludos. Toñi

[Comercial_movistar]

Hola @angelsep

Como nos has solicitado, se ha realizado la cancelación de la suscripción activada hace unas horas en una de tus líneas móviles (en la otra no constaba ninguna suscripción) y al bloqueo de acceso tanto al portal de Pagos Online como al portal Emoción en ambas líneas para que no se puedan volver a realizar compras a no ser que actives nuevamente dichos servicios. También se han restringido los SMS Premium. 

El servicio de Pagos Online permite a los usuarios Movistar realizar compras o suscripciones de bienes digitales de pequeño importe, cargando dicho importe a su factura telefónica móvil o descontándose del saldo en caso de una línea prepago.

El servicio Emoción es el portal de contenidos para móvil de Movistar, que se disfruta y se paga con el mismo móvil. 

Esperamos haberte sido de ayuda, te animo a que cierres el hilo como solucionado y cuando nos necesites, vuelve a contactar con nosotros y estaremos encantados de ayudarte. 🙂

Saludos

Raquel

[angelsep]

MUCHAS GRACIAS, ahora viene la pregunta del millón...

¿Cómo es posible que , a pesar de haber pedido reiteradamente la baja de emocion y de sus cargos, desd el mes de agosto del 2018 todavia se realicen "suscripciones" no deseadas ni solicitadas?

Se va a solicitar la anulación y devolución de los posibles importes que esa activacion no deseada ni solicitada pueda causar?

adjunto copia de mensaje enviado:

FECHA :17/07/2018
HORA :08:49:27
DE :''OFICINA VIRTUAL''
ASUNTO :LA Respuesta Generica
REFERENCIA :vb00416-0001531401520971
TEXTO LIBRE :Continuación. Les agradeceria me indicasen como se ha producido la "suscripción" a dicho servicio, asi como si existe alguna prueba documental, ya que al tratarse de un menor de edad, podria tratarse de un contrato viciado de origen y nulo de pleno derecho. Reitero nuevamente mi deseo de bloquear este tipo de servicios, compras con cargo a factura y/o contenidos "emocion" ( parece que para bloquear los cargos hay que pedirlo varias veces, no asi para suscribirse
ORIGEN :MONIT_LA
SECUENCIAL :2084666

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @angelsep

La baja de una suscripción al Portal Emoción o a Pagos Online no implica el bloqueo para acceder a dichos servicios.

Por este motivo, te informamos en el post anterior, que hemos procedido al bloqueo de ambos servicios para evitar que se realicen compras/suscripciones a no ser que solicites expresamente la activación de dicho servicio.

En cuanto al importe que genera la suscripción (3.30€), en atención a tu fidelidad, hemos procedido a cancelarlo pero te informamos que lo verás reflejado en la factura del mes de mayo y, posteriormente, devuelto en la siguiente factura.

Un saludo

Marcela