BAJA Yavoy en movil prepago de persona mayor que no sabe mandar SMS

[JC62]

Buenas tardes.

Tengo una tía muy mayor que no se por que desde hoy al llamarla sale una canción como tono de espera supongo  se será un YAVOY el caso es que no sabe mandar mensajes para poder anularlo por SMS y yo no me puedo desplazar a donde reside, dispone de acceso a mi movistar, pero no encuentro manera de dar la baja que no sea con un SMS, me podéis gestionar la baja desde la comunidad.

Par evitar esto es posible desactivar en el móvil la recepción de sms.?

Saludos.

[DavidFerMar]

Buenas @JC62 

Para darte de baja como ya sabrás hay que mandar un sms gratuito con la palabra BAJA al 2217 pero si de esta manera está teniendo problemas para hacerlo también puede llamar gratuitamente al número 2217 a ver si así le resulta más fácil, sino estoy seguro que cualquier vecino está dispuesto a ayudarla para poder enviar ese sms

Espero que puedas solucionar el problema de una de estas dos maneras, un saludo!

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JC62

Pásanos tus datos personales por privado en este enlace para que podamos realizar la gestión.

Saludos. Toñi

[JC62]

Muchas gracias por la información.

Saludos

[JC62]

Buenas tardes.

Enviados los datos por privado.

Saludos

JC62

[Comercial.Global_movistar]

Hola @JC62,

Hemos recibido correctamente tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos cuanto antes.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @JC62

Hemos comprobado que la línea móvil que nos has facilitado por mensaje privado tenía activo el servicio Tonos de Espera. Este servicio no se contrata a través de SMS sino que se activa: 

- Por medio de Banners durante la navegación en internet

- Llamando al 2211

- A través de la APP “Tonos de espera”

¿Quieres entonces bloquear los SMS entrantes, tal y como nos indicabas por privado? Te confirmamos que ya hemos tramitado la baja del servicio desde la Comunidad, quedamos a la espera de que nos confirmes la otra gestión 🙂

Saludos

Margarita

[JC62]

Buenos días.

Desconozco como se pudo activar el servicio, por que es una persona de 84 años y el móvil no tiene acceso a internet.

Te confirmo que procedáis al bloqueo de los SMS entrantes, por que no sabe leerlos y le produce cierta ansiedad cada vez que el entra alguno.

Muchas gracias.

[DavidFerMar]

No había una opción cuando llamas a alguien que lo tiene que dice algo así como, si quieres este tono de espera pulsa 1 o algo parecido? Quizás entendió otra cosa y pulsó....

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @JC62

Hemos procedido a activar la restricción de SMS entrantes tal y como nos lo has solicitado.

Un saludo

Marcela

[JC62]

Buenas tardes.

Muchas gracias por las gestiones, hacéis muy buen trabajo.

Saludos

JC62

[Comercial_movistar]

Hola @JC62

Gracias a ti por contar con nosotros 😉

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina