BAJAS DE LINEA

[JordiLopezSanchez]

Buenos días,

Después de dar de baja dos lineas de telefono desde hace meses. Nos las siguen cobrando. Lo hemos gestionado con tienda, por telefono, donde nos han confirmado reitreradamente que estaban dadas de baja. Pero mes a mes Movistar sigue cobrandolas y el usuario llamando para quejarse.

La imposibilidad de obtener por escrito los servicios que contratas, las bajas que das, etc hace que esta compañia siga cobrando por servicios que no presta de forma totalmente impune. Pq evidentemente yo no tengo manerea de corroborar que di de baja el producto por telefono. Que la señorita Laila, por poner un nombre, nos diga que las bajas se han hecho efectivas no tiene ninguna validez.
La unica solución que da movistar es decirte que fectivamente se han realizado las bajs y que el mes siguiente no vendrá el cargo. Y al mes siguiente, por supuesto vuelve a venir el cargo y el cliente a volñver a llamar y a  quejarse a otra persona que nada tiene que ver y vuelve a empezar la rueda.
desde luego es una vergüenza que estas compañias puedan operar de esta forma con el cliente totalmente indefenso. Estas bajas se tramitaron después de enviudar mi madre hace 6 meses. Y nos siguen llegando  cargos tanto del numero del fallecido como de otrro numero que igualmente que el anterior no aparece en "mis productos".  Todos estos cobros gratuitos afectan en gran manera a una persona pensionista y movistar se aprovecha de ello 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JordiLopezSanchez

Bienvenid@ y gracias por participar en la Comunidad.

Si nos facilitas por mensaje privado tus datos (DNI titular, líneas móviles afectadas y teléfono de contacto) revisamos y vemos como ayudarte.

Saludos, Toñi.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @JordiLopezSanchez

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte.

Saludos Pilar