Baja contenidos emoción

[AlexPérez41]

Buenos días,

Quiero cancelar una suscripción a contenidos emoción (1,64€ cada semana), solicitar la devolución de los importes facturados y restringir cualquier tipo de compras de contenidos en el portal Emoción y cualquier otro portal en todas las líneas móviles de mi contrato. de ahora en adelante.También quisiera saber si hay forma de restringir que no se puedan contratar bonos extra de datos en las líneas móviles.

Gracias.

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Buenos días @AlexPérez41

Te damos la Bienvenida a la Comunidad 😉

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por mensaje privado: nombre completo y DNI, junto a las líneas móviles a gestionar.

En lo que respecta a los Bonos Extras de Datos, se contratan desde el Área Privada o la web.

Un saludo

Cristina

[AlexPérez41]

Gracias @Comercial.Global_movistar ,

Acabo de enviarte todos los datos por privado junto al detalle de las necesidades, quedo a la espera de tu respuesta.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @AlexPérez41

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Ángeles

[AlexPérez41]

Alguna novedad @Comercial.Global_movistar ?

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Sentimos la demora en la respuesta.  Nos encontramos tramitando tu gestión, te mantendremos informado. 

Un saludo

Mónica 

[AlexPérez41]

@Comercial_movistar @Comercial.Global_movistar  sigo a la espera de resolución de la incidencia reportada hace ya más de una semana.

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Hemos abierto una reclamación para realizar el bloqueo, baja y reclamación, de todas las línea móviles facilitadas por privado, a emoción y pagos on line. Volveremos a contactar contigo para informarte cuando esté tramitado.

Recibirás un privado con el número de gestión.

Saludos

Tere

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Continuamos pendientes del progreso de las gestiones iniciadas, en cuanto tengamos cualquier novedad te la trasladamos, como la devolución.

Referente  a tu consulta, no suele haber una validación previa a la contratación, no obstante desde tu área privada puedes consultar cualquier modificación en las lineas.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41,

Continuamos pendientes de la reclamación y en cuanto esté tramitada te lo comunicaremos.

Un saludo

Mercedes

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Comprobamos que la reclamación de importes interpuesta ya consta finalizada para la devolución en la siguiente facturación y quedamos pendientes de confirmarte el bloqueo de los servicios solicitados. 

Volveremos a contactar contigo en cuanto tengamos respuesta, un saludo.

Raquel

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Sentimos la demora en la gestión. Nos mantenemos a la espera de respuesta por parte del área encargada para poder informarte.

Un saludo

Mónica 

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

seguimos muy  pendientes de que nos confirme el bloqueo de los servicios. 

Un saludo

maris 

[AlexPérez41]

Buenas @Comercial_movistar ,

Confirmo la devolución de los importes "emoción" fraudulentos cobrados, sigo pues a la espera de que me confirméis el bloqueo de la posible alta en todo tipo de servicio de subscripción (como emoción) y su facturación vía factura Movistar para que no pueda volver a ocurrir ninguna situación como esta. ¿Por qué está llevando tanto tiempo? (Ya hace casi 1 mes que reporté la incidencia).

Gracias.

[AlexPérez41]

@Comercial_movistar  de igual forma, en base al email recibido hoy por vuestra parte, saber qué son las subscripciones 2.0 en pagos online y por qué no podéis anular éstas.

Una consulta paralela, ¿es posible compartir minutos entre lineas moviles de un contrato fusion? Sé que datos si, ¿pero minutos?

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Tal y como te han informado por email, te confirmamos que ya tienes tramitada la baja y el bloqueo a contenidos emoción y pagos on line, así como la devolución de importes de tu última factura y del periodo en vuelo.

Efectivamente indican que para los pagos Online comercio 2.0 debes contactar con (APPLE DISTRIBUTION INTERNATIONAL),(900812703.). 

Con respecto tu otra consulta, te informamos que actualmente no es posible compartir minutos entre líneas fusión.

Saludos

Tere

[AlexPérez41 · Accepted solution]

Gracias, en ese caso doy por cerrada la reclamación.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @AlexPérez41

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

Un saludo

María