Baja de dos líneas

[cest4]

Hola,

Hace unas semanas solicité la baja de dos líneas de móvil que tenía contratadas.

El motivo principal es que estoy actualmente en el extranjero y durante unos meses no voy a hacer uso de ellas, pero a esto se suma el hecho de que hace cerca de un año recibí una llamada de un comercial de Telefónica que me proponía pasar la línea que tenía en ese momento en prepago a contrato. El comercial me aseguró en su momento que el cambio no tendría ningún coste y que además la línea no estaría sujeta a ningún consumo mínimo, por lo que acepté encantado.

Posteriormente y por motivos que no vienen al caso, contraté una segunda línea. Si bien las condiciones que acepté a la hora de pasar la línea de prepago a contrato se mantuvieron durante bastantes meses, desde hace unos meses Telefónica viene cargándome aproximadamente 9 euros (sin IVA, si no recuerdo mal) en concepto de consumo mínimo. No sólo esto va en contra de las condiciones que acepté en su día, sino que además en ningún momento he recibido notificación alguna por parte de Telefónica informándome del cambio en las condiciones del contrato, por lo que me parece un abuso absoluto.

Me gustaría por tanto que algún comercial pudiera confirmarme que la baja de las líneas se ha procesado de forma correcta. Tal vez pueda para ello enviaros mis datos personales y los números de teléfono a los que me refiero a través de un mensaje privado.

Dentro de unos meses, cuando vuelva a España, decidiré con qué compañía contratar, pero en principio no tengo ninguna intención de repetir con Movistar, por lo que el paso de contrato a tarjeta para conservar los números no es una opción. Una pena, por otra parte, porque mi experiencia ha sido siempre buena, pero el hecho que he relatado me parece un motivo más que suficiente como para no confiar en esta empresa de nuevo mientras haya otras alternativas, como es el caso.

Muchas gracias.

Un saludo,

C.

[Manu-Movistar]

Hola @cest4!!!!!!!!

Bienvenid@ a la Comunidad!!!!!

Para confirmarte la información que solicitas, necesito que me envíes por un mensaje privado tus datos (dni y nº de tlfo del titular) y te informo, de acuerdo?

Un saludo!!!!!!

[cest4]

Gracias por contestar Manu, 

te envío el MP.

[Manu-Movistar · Accepted solution]

Hola de nuevo @cest4!!!!!!!!

Mensaje recibido!!!!. Te confirmo que las líneas que me indicas por privado se encuentran de baja desde el día 31/01/2013.

Un saludo!!!!!!

[cest4]

Gracias!

Un saludo

[Manu-Movistar]

Hola de nuevo @cest4!!!!!!!!

Muchas gracias a ti por utilizar la Comunidad!!!!!!

Te acabo de enviar un mensaje privado que me gustaría que le echases un vistazo, cuando tengas un minuto.

MUchas gracias y un saludo!!!!!