Hola @cobarbona, es un placer,
desde la Comunidad no se gestiona este tipo de tramites, por lo que, para cursar la solicitud de baja de la linea a la cual haces referencia, sera necesario que como titular de la misma, llames de forma gratuita al centro de atencion al cliente 1004 (900 10 10 10 si es empresa), indicando en el momento de la emision de la comunicacion, que trasladen tu llamada al departamento de bajas.
No obstante, el cobro de esa factura puede ser debido a los ciclos de facturacion, ya que debes de tener en cuenta, que sus periodos van desde el dia 18 hasta el dia 17 del mes siguiente, por lo que a modo de ejemplo, podria darse la siguiente circunstancia:
Ejemplo de Baja 20/02/2020= Se pasa a cobro en Marzo (mes actual) la factura correspondiente al ciclo que va desde el 18/01 hasta el 17/02 y posteriormente en Abril se pasa el importe correspondiente al periodo que comprende desde el 18/02 al 17/03 (en este ejemplo, se cargaria el importe correspondiente conforme al intervalo que resta desde el 18/02 hasta el 20/02, es decir 2 dias).
Desde aqui, lo unico que se puede hacer, es comprobar el estado actual de la linea, pero seria imposible llevar a cabo la tramitacion de baja.
Cualquier duda o inconveniente que tengas, haznoslo llegar por favor, a traves de este mismo hilo.
Un saludo cordial.
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Hola @cobarbona
¿solicitaste la baja o un cambio de contrato a prepago ?
Si deseas la baja tal y como ha indicado @thonio ( gracias por tu aportación ) debes solicitarla vía telefónica
Si lo que solicitaste fue un cambio a prepago ,podemos consultar en la Comunidad si el trámite se ha gestionado correctamente
Un saludo
Gema
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