Hola @joseramonlax, es un placer,
si no puedes concluir con la realizacion del proceso de baja, intenta por favor, extraer la tarjeta SIM perteneciente a la linea con la cual has contratado la suscripcion (si dispones de esta posibilidad) e insertala en otro terminal, a fin de desactivar satisfactoriamente el servicio.
Las tarjetas SIM de hoy en dia vienen troqueladas para adaptarlas a cualquier dispositivo movil (aunque tambien te pueden ayudar a cambiar la SIM a otro terminal, en cualquier distribuidor Movistar).
Cualquier problema que te surja, no dudes en hacernoslo llegar lo antes posible.
Un saludo cordial.
Thonio.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @joseramonlax
Bienvenido a la Comunidad.
Gracias por tu aportación @thonio
En estos enlaces puedes gestionar todas las suscripciones: emoción y pagos on line .
Si quieres bloquear el acceso a estás suscripciones, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y teléfono).
Saludos
Tere
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Hola de nuevo @joseramonlax, es un placer,
vamos a mostrar parte del mensaje privado que me has enviado, para que los demas usuarios tengan el hilo actualizado y puedan beneficiarse de la informacion contenida en el...
"Muchas gracias. Solucionado. He cambiado la tarjeta y perfecto he podido darlo de baja. Sé que los pagos on line los tengo desactivados. Hay alguna forma de bloquear emoción? Se puede hacer desde el 1004?"
Como bien puedes comprobar, nuestra compañera Tere ha solicitado tus datos por privado ( puedes pinchar directamente sobre la palabra privado, tanto en el post que ella ha escrito, como en este, para asi acceder de forma mas comoda y sencilla ), a fin de revisar tu caso y escalarlo al departamento correspondiente (Debes adjuntar nombre, apellidos, DNI, email y telefono).
Si asi lo deseas, tambien puedes realizar la gestion de el numero de atencion al cliente 1004.
Gracias por participar en la Comunidad y un saludo cordial.
Thonio.
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Hola @joseramonlax
Tal y como te ha comentado @thonio (muchas gracias como siempre por tu aportación 🙂 ), puedes solicitar la restricción a los contenidos Emoción llamando al 1004 o a través de la Comunidad.
Si prefieres que te lo gestionemos desde aquí, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y NIF) junto con la línea móvil donde quieres restringir dichos contenidos.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Saludos
Margarita
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Hola @joseramonlax
Te recordamos que estamos a la espera de tus datos para poder ayudarte.
Un saludo.
Mónica
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Hola @joseramonlax
Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con tu caso y te informamos.
Un saludo
Cristina
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Hola @joseramonlax
Hemos abierto una gestión para solicitar el bloqueo del Portal Emoción en tus líneas, en cuanto esté tramitado te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @joseramonlax
Se ha tramitado bloqueo de compras Emocion en las 2 líneas móviles y suspension parcial de Pagos Online en 6XXXXX492, en la linea 6XXXXX074 ya tenias el bloqueo de pagos a terceros.
Saludos
Belén
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