Baja extra juego Gloft

[luruna]

Estoy recibiendo cargos por extra juego Gloft, que no he contratado intencionadamente, podeis ayudarme a darme de baja de estos cargos.

Gracias de antemano.

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @luruna!

                 y bienvenid@ a la Comunidad Movistar

          Puedes enviarme por mensaje privado el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y lo miramos.

                          Saludos
 

[Isa-L-movistar]

Hola, @luruna!

¡¡Recibido mp!!

Compruebo que el cobro a los que haces referencia corresponden compras puntuales de acceso a contenidos de emoción.

Hay muchas maneras de entrar en contacto con Emoción tanto al portal como a un contenido directamente, se puede acceder desde la url: http://wap.movistar.com o de algún acceso directo del terminal o en el menú de “favoritos” de su navegador, a través de una redirección publicitaria que actúa redirigiendo al cliente hacia el contenido publicitado, mientras se intenta acceder a esa página de internet móvil de nuestro interés, también, pulsando en un banner o en una pantalla emergente que aparece mientras usamos una aplicación de móvil (ej. Juegos, otras aplic…), o bien, pulsando en un enlace patrocinado cuando hacemos una búsqueda de buscadores como Google.

Una vez se accede, te encuentras con una pantalla de pago revisada y validada por Telefonica donde se indica con claridad si se trata de una suscripción o de una compra puntual, el contenido de la misma y el precio. En emoción al ser la compra siempre a través del móvil, no es necesario validarla con un pin, puesto que el sistema ya reconoce el abonado, al estar éste navegando desde el propio móvil.

A día de hoy la opción de restricción exclusiva de acceso o compras de Emoción, no está disponible.

                 Saludos.
 

[luruna · Accepted solution]

Muchas gracias por la información.

Un cordial saludo.