Baja fijo y movistar tv

[crisvera]

buenas,

quería saber cómo solicitar la baja de internet, movistar tv y que me tramitéis la liberación de mi móvil, en todos los casos ya ha pasado el tiempo de permanencia.

saludos y gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola crisvera,

Para la baja de esos productos, es necesario que contactes con el 1004 ya que desde la Comunidad no podemos tramitarlo 😞

Para la liberación de un móvil, puedes envairme un mp añadiendo el número de teléfono con el que lo aadquiriste, NIF, marca, modelo e ICC.

Un saludo y buenas tardes!

Oscar.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @crisvera

Hemos recibido tus datos. Vamos a revisarlo y te comentamos.

Un saludo,

Tania

[Isa-L-movistar]

Hola @crisvera!

No disponemos del código de desbloqueo, por tanto, traslado tu petición al departamento encargado de estas gestiones, en cuanto reciba respuesta te aviso.

Saludos.

[crisvera]

Estáis retrasando algo a lo que tengo derecho, pues como ya sabeis hay autoridades competentes que van en la dirección de obligar a los operadores a liberar:

• la Comisión de Cooperación de Consumo dice que una vez el cliente ha cumplido su compromiso de permanencia "el operador no puede negarse a liberar el terminal", ni tampoco "cobrar al usuario por facilitarle el código para el desbloqueo o dilatar en el tiempo la entrega del código".

Así que hoy me facilitáis el codigo de desbloqueo inmediatamente o pondré la oporturna reclamación OMIC, OCU,...

[crisvera]

Me he puesto en contacto con el 1004 y me dicen que ellos no tienen en su bbdd el código de desbloqueo que se tienen que poner en contacto con el fabricante del móvil.

Me he puesto también en contacto con el fabricante del móvil y me dicen, textualmente:

"La información de los códigos de desbloqueo de un terminal móvil son propiedad exclusiva del operador de red, no disponiendo el fabricante de información alguna sobre los mismos..

El desanclaje de red de un terminal móvil puede resalizar únicamente a través del operador de red con el que fue adquirido el citado terminal…"

Por todo ello, reitero que si inmediatamente (max. 48 horas) no me facilitan el código de desbloqueo del terminal pondré la oportuna reclamación.

[Isa-L-movistar]

Hola @crisvera!

Se recibe respuesta del departamento encargado indicando que el Imei facilitado no corresponde con el modelo de teléfono, por favor, revísalo y ya me dices. Gracias.

Saludos.

[crisvera]

es un sony xperia z1 compact y el emei es el correcto

[Isa-L-movistar]

Hola @crisvera!

De acuerdo, lo notifico de nuevo y me quedo pendiente de respuesta.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola @crisvera!

Lo he revisado y de momento no se recibe respuesta, me quedo pendiente.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola @crisvera!

Te acabo de enviar un mp, cuando puedas échale un vistazo. Gracias

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola @crisvera!

Recibido mp!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo. No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos.