Baja línea por error

[MarGarciaGandullo]

Llevo desde el lunes intentando recuperar mi numero de teléfono que me anularon por error al ir a una tienda a hacer un duplicado de una tarjeta sim porque me acababan de robar el teléfono, vergonzosa la gestión. Me dejan sin poder trabajar con mi teléfono y nadie me da soluciones

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola MarGarciaGandullo

Disculpa la demora en contestar, para que podamos revisar correctamente la situación, envíanos un mensaje privado (pulsa sobre técnico móvil movistar y luego a la derecha enviar un mensaje), con los siguientes datos:

.- Nombre y Nif del titular.

.- Número de la línea afectada

.- Número de la tarjeta sim que debería estar en funcionamiento (impresa en la tarjeta)

En principio como bien indica Andres, en el hilo relacionado https://comunidad.movistar.es/t5/Hilos-y-mensajes-eliminados/L%C3%ADnea-M%C3%B3vil/m-p/3706490#M2045... (Gracias Andres por el aporte)  deberían volver ha realizar duplicado de la tarjeta, no obstante, envíanos los datos y revisamos que ha podido suceder con la línea.

Un saludo,

Sonsoles

[TécnicoMóvil-movistar]

Hola  MarGarciaGandullo 

Efectivamente no consta en sistema como activa la línea 609XXXXXX, en este caso, no es una incidencia técnica, en la tienda donde se efectuó el duplicado, has de verificar si pueden recuperar la línea, disculpa que no podamos desde aquí gestionarlo,dado que es cuestión administrativa no técnica.

Un saludo,

Sonsoles

[MarGarciaGandullo]

Lo primero que hice es ir a la tienda ellos pusieron una reclamación, tb reclamé en el 1004 y tb está puesta otra reclamación y ni en un sitio ni en otro tengo solución ante mi desesperación decidí escribir aquí, pero ya veo no va la pelota de un lado a otro sin que nadie haga nada. Vergonzosa la gestión y el trato al cliente señores

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Hemos pasado nota para que se pongan en contacto contigo. Si hay alguna novedad nos dices.

Un saludo

[MarGarciaGandullo]

Me han llamado y me ofrecen una solución nada lógica pero estoy esperando a ver si así recupero la línea, de momento todo igual

[JavierR-Movistar]

Buenos días,

Me ha confirmado mi compañero que han podido recuperar ya el número.

Un saludo

[MarGarciaGandullo]

Si hoy mismo, gracias por todo