Baja linea prepago

[MamenSánchezRuiz]

Buenas tardes, escribo por aquí ya que por teléfono no me dan ninguna solución, para ver si alguien me puede ayudar.

Me han puesto a mi nombre una línea de prepago que no es mía y por más que llamo para que la pongan a nombre del titular real, no me dan ninguna solución.

Al final voy a tener que poner una denuncia en la Guardia Civil. ¿Alguien me puede ayudar?

Muchas gracias.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MamenSánchezR

El cambio de titular de una línea de prepago se lleva a cabo en tienda física presentando el DNI del nuevo titular, si no sabes quien es sería un caso de suplantación de identidad, vamos a gestionarte un expediente para que se pueda solucionar, para ello pásanos por privado tus datos (dni y el número de esa línea)

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @MamenSánchezR

Tenemos tu privado consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar

[Comercial-movistar]

Hola @MamenSánchezRuiz :

Hemos gestionado la reclamación, con el número que te hemos enviado por privado, por usurpación de identidad sobre la línea que nos has indicado.

En un plazo de unos 10 días se pondrán en contacto contigo para informarte sobre la resolución de dicha reclamación e informarte de la baja de la línea.

Un saludo Miguel.