Baja para siempre sms premium y suscripciones emocion y cualquier otra suscripcion de pago y devolucion de importes cobrados indebidamente

[pacosan1]

Buenas tardes:

Por busquedas en la comunidad movistar he visto que en este foro hay mensajes parecidos a lo que voy a exponer y espero se me solucione.

Tengo el producto fusion con linea fija e internet etc.. y dos moviles.  En febrero recibi un SMS que indicaba que me había suscrito a un producto emocion (un juego) pero yo no me había suscrito para nada, ni recuerdo haber dado en un banner ni nada, de hecho cuando recibí el mensaje tenía el movil cargandolo en mi casa.  Cuando recibi el mensaje enseguida segui el enlace que indicaba que podía darme de baja y me di de baja. Pero ya me aparece en mi movistar  que me cobrarban 1,90 €  . Hice una consulta aqui en la comunidad y pedí que me devolvieran el dinero y que de alguna manera me bloquearan la posiblidad de que me pueda suscribir a este tipo de servicios. Me dijeron que tenía que esperar a tener la factura para pedir el reembolso y que no se podía bloquear este servicio. Esto me pasó en el movil que uso yo.  Hace unos días me han enviado un sms al otro movil (que lo usa mi mujer). y ella no usa el movil para nada, solo para whatsap y alguna llamada. en este caso es un servicio emocion que cuesta 3,30 €.

Por favor ruego lo comprobeis porque quiero cortar todo esto.  _Si necesitais mis datos hacedmelo saber.

Esperando pronta respuesta, reciban un cordial saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pacosan1

Si quieres pasanos tus datos por privado  (Nº teléfono fijo , NIF del titular y móvil de contacto )para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .


Saludos ; Raquel: smileywink:

[Comercial.Global-movistar]

Hola @pacosan1


Hemos recibido el mensaje privado con tus datos, estamos con tu caso, te vamos informando .


Saludos ; Raquel

[Comercial-movistar]

Hola @pacosan1,

Te hemos aplicado las restricciones al los servicios premium, con respecto a emoción no tiene realizada ninguna suscripción en el móvil que nos has facilitado .

Facilítanos por privado el móvil de tu mujer y lo comprobamos y podemos aplicarle también la suscripción.

Un saludo.

María José.

[pacosan1]

Buenas tardes

Muchas  gracias Maria Jose

El teléfono de mi mujer (pero va a mi nombre porque está dentro del producto FUSION) es el 6********

A ella es a quien le enviaron lo de la suscripción este mes, a mi me pasó en febrero y no se si se me devolvió el diner y  mirándolo en mi movistar donde se ve los que has gastado en el mes etc. es donde aparecen los 3,30 € que van a cobrarnos en la próxima factura y por eso también te ruego lo anules para que no me lo cobren.

Aprovechando tu amabilidad, recuerdo que cuando cambié a la fibra, solicité que los dos móviles estuvieran en una bolsa común de datos. y me lo hicieron pero el otro día al móvil de mi mujer que solo tiene 200 MB se le acabaron los datos y ahora va a una velocidad menor.  ¿Puedes gestionarme esto para que se compartan los datos de los dos móviles?.

Esperando tu respuesta, recibe un cordial saludo.

***Editado por motivos de Seguridad***

[Comercial-movistar]

Hola @pacosan1

Hemos procedido a realizar la activación de de los datos compartidos  para que podáis disfrutar de los datos el la linea incluida de Fusión.

También hemos activado la restricción en la linea móvil incluida.

Con respecto a la devolución de importes no nos consta reclamaciones en la que se te reconozca la devolución de importes.

¿Podemos ayudarte en algo más?

Saludos, Blanca.

[pacosan1]

Hola. Gracias por activar datos compartidos. Ademas ruego se me devuelvan los importes de las suscripciones que no he pedido y que ahora figuran en mi s gastos. Un saludo

[Comercial-movistar]

Hola pacosan1,

Para eso hay que esperar a la resolución de la reclamación

Un saludo Esmeralda.

[pacosan1]

Buenas tardes

Entiendo que lo has reclamado  ¿Verdad? 

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @pacosan1

Si, hemos gestionado una reclamación para solicitar la devolución de dichos importes, en cuanto tengamos la resolución de la misma te informamos.

Saludos Elizabeth b.

[pacosan1]

Muchas gracias Elisabeth b.

Esperaré la resolución.

Saludos.

[Comercial-movistar]

Hola @pacosan1

De acuerdo, te informaremos.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial-movistar]

Hola @pacosan1

No es posible reclamar algo que no se ha facturado, tenemos que esperar a que se emita la factura y se lo cargan lo podemos reclamar.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @pacosan1,

Estamos pendiente de tu caso, en el momento que se emita la factura lo revisamos.

Un saludo. 

María José