Baja renovación de la tarifa diaria de datos

[Sweetie]

Hola, podrían darme de baja de la tarifa diaria de datos? No se por qué razón me los cobran ahora cuando mi contrato siempre ha sido el mismo y no me conecto a internet.
Gracias

[Sweetie]

No es para el móvil asociado a este perfil y dirección de correo, sino para otro que tengo.
Gracias nuevamente

[Comercial.Global-movistar]

Buenos días y bienvenid@ a la Comunidad @Sweetie!!

Nos puedes enviar en un mensaje privado tu nif, nombre y teléfono para poder desactivar la opción de tarifa diaria internet

Un saludo

Yolanda

[Naiara-Movistar]

Hola Sweetie

Hemos recibido tus datos, vamos a revisarlo y luego te informamos

Un saludo

[Isa-L-movistar]

Hola, @Sweetie!

Las conexiones que se realizan desde el móvil a internet a través de gprs, tienen coste, este servicio está disponible por defecto en todas las líneas de Movistar.  El tráfico que se realiza desde el teléfono puede deberse a actualizaciones de información automáticas (aplicaciones, mapas, callejeros...), consultas propias del terminal, consultas de datos que se hacen fuera de cobertura wifi. No se realizan devoluciones por este motivo.

A partir de este momento tienes de baja el servicio Gprs en la línea, para poder realizar alguna conexión a internet desde el móvil debe ser vía wifi.

Te recuerdo que, en el caso de realizar alguna modificación administrativa en la línea (cambio de modalidad...), el servicio de Gprs se activa automáticamente, sería necesario solicitar de nuevo su baja.

Saludos.

[Sweetie]

El contrato de tarjeta se realizó en el 2001, solo se contrató datos de voz, en ningún caso Movistar nos ha informado de que se ampliara la cobertura a otro tipo de datos.
Por otro lado, ¿cómo es que se nos cobra esta conexión de datos a internet en julio y anteriormente jamás ha ocurrido sin que varien las condiciones del terminal?
He puesto una reclamación pues aunque Movistar aplica su lógica y delega la responsabilidad en el usuario cuyo terminal se conecta "supuestamente" de forma autónoma y misteriosa a horas insospechadas ( a pesar de haberle desconectado la conexión de datos, actualización de aplicaciones, gps, etc.), no es lógico que se nos cobre por algo que no hemos contratado.
Por ello solicito que me enviéis el contrato de tarjeta Activa Clásica en el que especifique que hemos contratado dichos datos.
Gracias

[Isa-L-movistar]

Hola, @Sweetie!

Tu caso está siendo tratado con el Expediente Nº: 13013064, se pondrán en contacto contigo para informarte sobre su resolución.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Sweetie!

Compruebo que se te envió la resolución a tu expediente por sms el día 02/08.

Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Sweetie!

Con tu permiso procedo a cerrar este hilo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes cualquier otra consulta.

Saludos