Hola @xabedama
Para que se te pueda dar la baja de la línea tienes que solicitarla a través de 1004.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @xabedama :
Las bajas de línea hay que tramitarlas en 1004.
De todas formas, por el área privada de Movistar, si es una línea fuera de Fusión también podrías, pero si está incluída no.
¿Has vuelto a llamar al 1004 para solicitarlo?
Un saludo, Miguel.
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Hola @xabedama,
Envíanos en un mensaje privado tus datos (Nº teléfono , DNI y móvil de contacto ) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte .
Saludos Isabel G
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Hola @xabedama
Tenemos tus datos, vamos a comprobar que puede estar ocurriendo y te informamos de ello.
Saludos!!! Marco.A-Movistar
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Hola @xabedama
Hemos comprobado que se te compensa la factura que te hemos emitido el 01/03/2018. Puedes ver los detalles de la factura a través de tu área de cliente.
¿Podemos ayudarte en algo más?
Saludos, Blanca.
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La factura del 01/03?? Me estás hablando del mes de marzo. Debes estar en un error.
Copio aquí lo que he contestado en privado a un compañero tuyo:
"Pues no estoy para nada de acuerdo. Me dijo una operadora que me ingresaban en cuenta 12€ (que diría que son 11. Supongo que se equivocó) y no 5.99€. Si fui al dia siguiente después de hablar con la operadora a por la sim y pagar 11€, fue porque dicha operadora del 1004 me dijo que lo más fácil y rápido era que me hacían un ingreso en cuenta de 12€ y al día siguiente pasara a recoger la sim, en lugar de dar de baja la línea y dar de alta una nueva. Lo que yo quería era no tener que pagar los 11€ por ir a recoger la sim porque se me pasó el plazo. Tengo la factura del punto movistar. Si queréis os la paso. Pero por favor solución, porque a ver qué pasa con los 5.01€ restantes. La factura por ir a recoger la sim es de 11€. Espero respuesta. Gracias."
Hola @xabedama :
Te amplio detalles de la devolución por privado
Saludos
Llani
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Hola @xabedama
Hemos procedido a realizar una nueva reclamación para reclamar el importe del duplicado de la SIM. Te paso por privado el número de la gestión, te mantendremos informado de la resolución.
Saludos, Blanca.
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Hola @xabedama,
En cuanto tengamos respuesta te informamos.
Saludos
Ana
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Hola @xabedama :
Estamos haciendo seguimiento de tu caso , te amplio detalles por privado.
Un cordial saludo
Llani
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Hola @xabedama,
He reabierto la reclamación con la imagen que nos has adjuntado. Vamos a esperar a la resolución.
Salu2
Maribel
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Hola @xabedama
Hemos comprobado la reclamación y consta resolución del día 25/04/2018, en la cual te indican que el importe será compensado en próxima factura que se emita en mayo.
Si no tienes aún la resolución la recibirás en breve en tu domicilio.
Saludos, Toñi.
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