Baja suscripcion emotion

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Baja suscripcion emotion

Quiero darme de baja en todas las suscripciones «emocion» a las que esté suscrito en mis lineas, así como restringir el uso de los SMS Premium de las mismas. Gracias

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Re: Baja suscripcion emotion

   Hola @Mvicente123., es un placer,

señalar que los contenidos correspondientes al portal de emocion (Mis Compras y Suscripciones), podras gestionarlos y desactivarlos tu mism@ si asi lo deseas, de forma rapida y facil, siguiendo los siguientes pasos:

   1º -Entra desde el navegador de tu ordenador (actualmente no disponible mediante dispositivo movil) a "http://emocion.movistar.es/micuenta".

   2º -Una vez dentro, sigue las instrucciones que veas en pantalla e identificate con tu numero de movil y clave de acceso (puedes conseguirla mediante el envio de un sms gratuito, al numero 22770).

   3º -En este apartado, pulsa sobre <<"Baja de suscripcion">> (veras a su lado un aspa blanca, situada dentro de un circulo azul).

   3º -Selecciona el servicio al que estas suscrit@ (Por ejemplo "Tap To Stars").

   4º -Finalmente, clica en el enlace "Dar De Baja Ya" (ubicado un poquito mas abajo).

Comentar que cuando accedas via Wi-Fi, se te pedira que insertes tu numero de linea, a fin de identificar las suscripciones wap que tengas contratadas; una vez introducido, toca sobre recibir enlace (recibiras un sms con un enlace incorporado, debiendo pulsar sobre el mismo), para de esta forma poder acceder a "Mis Compras y Suscripciones" y gestionar la baja de los correspondientes contenidos, siguiendo las instrucciones que he mencionado anteriormente.

   Recuerda que la baja de una suscripcion en concreto, no impedira que actives esta u otras nuevamente, por lo que es recomendable evitar cualquier tipo de acceso banners contenidos publicitarios desde el movil, ya que suelen activarse a traves de estos medios.

   En cuanto a los SMS premium, indicar que desde aqui se puede activar una restriccion total de mensajeria premium, evitando que vuelvas a contratar estos servicios y por ende se generen mas cargos a causa de este concepto, ya que dejaras de enviar y recibir sms premium.

   Cualquier consulta o duda que te surja al respecto, especificala por favor, a traves de este mismo hilo.

   Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.


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Mensaje 2 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola! Lo que quiero es bloquear que se puedan hacer suscripciones a servicios "emocion", sms premium,...desde mi móvil...la baja ya la hice pero se vuelve a suscribir...

Mensaje 3 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Buenos días @Mvicente123.

 

Transferimos tu consulta con un asesor comercial que pueda realizar esta gestión.

Te responderemos sobre este mismo hilo.

 

Saludos 




 

Mensaje 4 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola @Mvicente123.

 

Hemos comprobado que ya tenías la Mensajería Premium restringida.

 

Hemos enviado al área responsable una petición de bloqueo de acceso a Emoción en la línea que nos has facilitado. Te enviamos el número de petición por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 5 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola @Mvicente123.

 

Nuestros compañeros nos indican que no había ninguna suscripción activa en la línea que nos has facilitado y que han procedido a bloquear el acceso a Emoción en la misma.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 6 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Muchas gracias por la gestión.

Tengo una reclamación pendiente (CP20052Z97Q01J/0) por los gastos generados debido a la suscripción del servicio emocion que yo nunca he solicitado. Saben cuándo van a resolverla???gracias

Mensaje 7 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola @Mvicente123.

 

Hemos comprobado que tenías abierta una reclamación de disconformidad con la política de la Empresa respecto al servicio de Emoción. Hemos abierto una nueva gestión reclamando los importes y la hemos enviado al área responsable para que la estudien. Te enviamos el número de gestión por privado.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Mensaje 8 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Gracias por las gestiones.

Saben cuánto tiempo tardan en responder/revisar la reclamación de disconformidad??? Antes del período de cierre de facturación???

Gracias, un saludo.

Mensaje 9 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola @Mvicente123.

 

Hemos comprobado que la gestión ha sido resuelta y desde el área encargada nos indican que para realizar la reclamación de los importes asociados a la suscripción de Emoción hay que esperar a que se emita la factura.

 

En el momento en el que la factura de junio esté emitida, puedes realizar la reclamación de la misma a través de tu Zona de Cliente de Mi Movistar o si lo prefieres, contacta de nuevo con nosotros para que lo gestionemos.

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo

Patricia

 



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Mensaje 10 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Buenas tardes! La factura ya está emitida con el cargo en "contenido" por los servicios emocion. Me gustaría que se me reembolse el importe...

Queda pendiente otro cargo para la próxima factura por otro sms emoción...

Gracias, un saludo

Mensaje 11 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola @Mvicente123.

 

Hemos realizado la apertura de la reclamación de importes por el contenido Emoción (nº indicamos por privado).

 

El departamento responsable de su gestión te notificará la resolución por escrito una vez la haya tramitado.

 

Un saludo

Cristina



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Mensaje 12 de 13
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Re: Baja suscripcion emotion

Hola @Mvicente123.,

 

Te confirmamos que se ha realizado el bloqueo de emoción y la resolución ha sido resuelta favorablemente, se procede a la devolución del importe reclamado. Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta y recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantados de atenderte.

 

Un saludo

Mercedes



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