Baja trafico Emocion

[Basi67]

Buenas noches. he recibido el siguiente mensaje "Ya tienes disponible suscripción contenidos emoción en la línea 66954.... con número de pedido CQ181..etc..etc. ¿Esto quiere decir que sigo dado de alta todavía?

Suscribieron la línea de mi mujer sin haberlo solicitado previamente y nos dimos de baja siguiendo las instrucciones que figuran en el foro pero ahora me encuentro el mensaje descrito anteriormente. 

¿Hay alguna forma de no tener acceso a suscripciones que nunca solicito de forma permanente? Ya he abonado alguna cantidad en factura y espero que sea la última.

Gracias por su ayuda, un saludo.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Basi67

Si puedes envíanos los datos por mensaje privado y te echamos una mano.

Un saludo

Arancha

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Basi67

Seguimos a la espera de tus datos para ayudarte.

Saludos Pilar

[Basi67]

Buenas tardes,

Por favor decidme que datos necesitáis exactamente de mis líneas porque me acabo de dar de baja de otra suscripción emoción al margen de la anterior de hace unos meses, en este caso juegos....Os ruego por favor que hagáis lo imposible y lo indecible para que esto no vuelva a suceder ya que en ningún momento lo hemos solicitado y no tengo porque estar pendiente de nada que ni mi mujer ni yo hayamos contratado.

Un saludo.

Basilio

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Basi67

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado los datos del titular del contrato: nombre y apellidos, DNI y teléfono.

Estaremos pendientes de tu respuesta.

Un saludo

Marcela

[Comercial.Global_movistar]

Hola @Basi67

Hemos recibido tus datos correctamente por mensaje privado.  Nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @Basi67

Atendiendo a tu petición, te informamos que hemos cancelado la suscripción activa en el Portal Emoción y hemos bloqueado el acceso a este servicio en ambas líneas móviles tal y como nos lo has solicitado.

Un saludo

Marcela

[Basi67 · Accepted solution]

Muchas gracias por la gestión.

Un saludo.

[Comercial_movistar]

Hola @Basi67

Gracias a ti por contar con la Comunidad Movistar ;

Contacta de nuevo cuando lo necesites.

Un saludo

Cristina