Baja videos tribuu

[FritzBriesemeister]

Buenos dias,

tengo el mismo problema. Hay un paga cada 7 días a 'videos tribuu' de 2.47 € desde este año - como puedo ver en mí facture de febrero 2021. No se como y donde he adquirido este gasto y no existaba en 2020. Pero cuando sigue las instrucciones de darme la baja de este servicio emoción, veo en mi cuenta de mis compras y suscripciones que desde el 1 de Diciembre de 2016 no he realizado ninguna compra ni suscripción en emoción. Entonces quién me esta cobrando este dinero y con que autorización si no existe ninguna compra? Y - más importante - cómo puedo cancelar algo que - según Movistar - no existe? 

Muchas gracias 

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FritzBriesemeister y bienvenid@ a la comunidad

Hemos separado tu post para ofrecerte una atención personalizada.

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI) junto con el número de línea móvil.

Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, sin pulsar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.

Un saludo

Gema

[Comercial.Global_movistar]

Hola @FritzBriesemeister

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

[Comercial_movistar]

Hola @FritzBriesemeister

Hemos procedido a tramitar la reclamación de los importe cobrado por este concepto y al bloque de los servicios de emoción y pagos online. Te enviamos por privado el numero de la reclamación abierta. 

Un saludo

Marisa

[Comercial_movistar]

Hola @FritzBriesemeister

Tu reclamación ya esta gestionada. Te hemos enviado un privado con la resolución.

Saludos

Tere