Baja

[Emilio classic]

Buenas soy nuevo en esto pero quería poner en conocimiento de todos lo informales q son los de Movistar. Resulta q me di de baja de fusión para pasar a otra compañía que me hacía mejor precio y cuál es mi sorpresa, no me han anulado la línea móvil ahora resulta que he tenido q pagar la factura de noviembre y la de diciembre, intento comunicarme con el 1004 y no hay forma. No responden a mis mensajes y solo me sale la locución de que hay una factura pendiente cuando ésta ya está pagada.
No se qué hacer para hablar con un agente y que me grabe la baja para no pagar más. Ah! Y para más inri quieren cobrarme la rehabilitación de la línea 30€ cuando yo la quiero dar de baja.
Alguien me puede decir que puedo hacer?
Para poder hablar con ellos personalmente pq he ido a la tienda y me han dicho q llame al 1004 parece q se están riendo de mí.
Gracias por escucharme

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Emilio classic :

Si deseas atención telefónica, el único medio es llamando al 1004.

No obstante, si lo deseas, si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.

Un saludo, Miguel.
 

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Emilio classic

Seguimos pendientes de tu caso a la espera de recibir tus datos por privado.

Saludos Elizabeth b.

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Emilio classic

No hemos recibido tus datos, si nos necesitas estamos por aqui.

Saludos.Ascen-Movistar