Bloque de 3gb iniciado sin mi consentimiento

[Ginn11]

Hola,

El pasado 9/12/2018 me llegó un sms que decía lo siguiente:

"Roaming info: ha iniciado un bloque de 3GB por 9e(IVA incl) para utilizar hasta 23:59 del dia de hoy. le avisaremos cuando haya consumido el 60% de los 3GB"

Yo en ningún momento he solicitado ningún bloque de datos, es más estuve casi todo el fin de semana en la montaña sin cobertura, es imposible que solicitase/iniciase nada. En cuanto me llegó el sms intenté contactar con movistar a través del 1004 sin conseguirlo. Revisé la app de movistar para ver el consumo y vi que había un cargo extra de 7,44€ por unos datos que yo no he solicitado. Al día siguiente lunes 10/12/2018 conseguí contactar con un comercial y me dijo que no tenia ningún bloque de datos iniciado ni nada, aún así no me he quedado tranquilo y por eso recurro a este foro, quiero dejar constancia por escrito y me gustaría que algún moderador atendiera mi queja. Quedan pocos días para que se cierre la factura y no pienso pagar ni un euro más del que pone en mi contrato.

[Comercial.Global-movistar]

Hola Ginn11, 

Pásanos por privado tus datos para comprobar el extra de datos en roaming. 

Un saludo Esmeralda .

[Ginn11]

Hola,
@esmeralda cómo te escribo por privado, no veo el link en el mensaje

Gracias,

[Comercial.Global-movistar]

Hola @Ginn11

Para que nos puedas remitir tus datos pincha en la palabra privado escrita en azul y se te abrirá la pestaña de mensaje privado para que nos los puedas remitir.

Saludos!!! Marco.A-Movistar

[Comercial.Global-movistar]

Hola Ginn11, 

Tenemos los datos, lo vemos y te decimos algo en breve.

Saludos.Ascen

[Comercial-movistar]

Hola @Ginn11,

Constan dos conexiones de datos en Andorra el día 9. Por cada día que te conectes en Andorra, tienes 3Gb por 9€. Por eso en el sms te informaba que habías comenzado un bloque de datos. 

Un saludo, AnIB-Movistar.

[Ginn11]

Hola,

Es imposible que esas conexiones se hicieran porque no estube en andorra ese fin de semana, es más estaba a varios km, en Espot concreta mente y en la montaña, dónde no había cobertura. Por lo tanto no son ciertas dichas conexiones y no acepto el cargo.

Saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @Ginn11

En base a lo que nos comentas hemos tramitado una reclamación sobre la factura para que desde el departamento encargado se haga un estudio a fondo del caso. Una vez resuelta la reclamación se te comunicará la resolución de la misma. 

¿Podemos ayudarte en algo mas?

Saludos Jaime. 

[Ginn11]

Buenas tardes,

Pues al parecer no ha servido de nada la reclamación porque hoy me ha llegado la factura y me han cobrado de más, por un servicio que yo no he solicitado y que no he usado.

Tampoco se me ha notificado que se haya resuelto la reclamación. Hace casi una semana que se abrió la reclamación, aque esperais para resolverla...

saludos,

[Comercial-movistar]

Hola @Ginn11

Hemos comprobado que la reclamación sigue en análisis el departamento de reclamaciones se pondrán en contacto contigo con la resolución.

Un saludo

Arancha

[JoseFelixTorresSanchez]

Tiene que ser otra forma fraudulenta de cobrar lo que les da la gana, a mi me han cobrado varios bloques en el puente de la constitución y me lo han vuelto hacer la semana pasada en dos líneas que tengo, la reclamación ya está puesta a falta de contestación

[Comercial-movistar]

Hola @JoseFelixTorresSanchez

Si necesitas que te ayudemos sólo tienes que abrir un hilo y comentarnos lo que te sucede, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Vero

[JoseFelixTorresSanchez]

Gracias vero de momento ya está puesta la reclamación en movistar.es, el siguiente paso será poner las reclamaciones en la OCU y dar de baja todas las líneas que dispongo de Movistar y por supuesto divulgar en todos los sitios que pueda este ROBO