Bloquear IMEI teléfono robado

[mariano fdz navarro]

Buenas, 

Me han robado un móvil, pero me dicen en el 1004 que no pueden bloquearlo por IMEI porque es libre. Tengo factura y denuncia, ¿qué debo hacer?

Gracias

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariano fdz navarro

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar! 🙂

Si el terminal no ha sido usado nunca (compra reciente) antes del robo, deberás presentar denuncia y realizar las gestiones en una Tienda Movistar.

Quedamos a la espera de que nos confirmes si es tu caso.

Saludos

Margarita

[mariano fdz navarro]

Pues no, el teléfono sí ha sido usado. Me parece muy raro que roben un móvil antes de usarlo

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariano fdz navarro

Envíanos, por favor, tus datos por privado (nombre, apellidos y DNI de titular) junto con el nº de la línea móvil, el IMEI asociado a esta y la copia de la denuncia del robo.

Un saludo

Natalia

[Comercial.Global_movistar]

Hola @mariano fdz navarro

   Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @mariano fdz navarro

Ya hemos solicitado el bloqueo de tu terminal. El plazo de la gestión es de unas 72h hábiles. En cuanto esté tramitado te enviamos los datos.

Un saludo 🙂

Eugenia

[Comercial_movistar]

Hola @mariano fdz navarro

Hemos comprobado que el bloqueo del IMEI asociado a tu línea móvil ya se encuentra gestionado. Te hemos enviado un mensaje privado con los datos de la gestión.

Un saludo

Natalia