Bloquear servicio Emocion y devolucion de gastos indebidos.

[muertovivo]

Hola, que puedo decir, uno mas con problemas con el dichoso servicio emoción,

al que no me he suscrito ni me han mandado sms de confirmación de suscripción 

ya me han cargado poco mas de 20 euros de forma indebida.

 Quería pedir el bloqueo total de este servicio y el de pagos online  por si acaso, ademas de la devolución o anulación de los cargos indebidos .

[Comercial.Global_movistar]

Hola @muertovivo

Para poder ayudarte, necesito que me facilites tus datos por privado (número de la línea, nombre, apellidos y DNI).

Saludos

Pilar

[Comercial.Global_movistar]

Hola de nuevo,

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Saludos

Pilar

[Comercial_movistar]

Hola @muertovivo

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Atendiendo a tu petición, hemos realizado una gestión administrativa.  El número de la gestión te lo enviamos por mensaje privado.

Estaremos pendientes de la respuesta para informarte.

Un saludo

Marcela

[Comercial_movistar]

Hola @muertovivo

Te confirmamos que ya tienes restringido los servicios Emoción y Pagos Online en la línea móvil que nos has indicado por mensaje privado. Además, se te ha tramitado un reclamación por los importes facturados, la CP19******O71J, que ha sido resuelta a tu favor. El día 22/09 nuestro Centro de Atención de Reclamaciones te envió un SMS informándote de la resolución 🙂

Saludos

Margarita

[Comercial_movistar]

Hola @muertovivo,

Comprobamos que se ha realizado la devolución de los importes generados en contenido emoción. ¿Puedes comprobarlo por favor?. Quedamos a la espera de tu confirmación. 

Un saludo

Mercedes

[muertovivo]

Veo en mimovistar un concepto de gastos extras actuales del 17/10/19 al 18/09/19 tal cual las fechas, de -43,70, es esa la devolucion y me la aplicaran en la siguiente factura o como va?.

[Comercial_movistar]

Hola @muertovivo

La devolución se gestiona en le próximo recibo del mes de noviembre, dado que con fecha del 17/09 se ha cerrado la facturación de octubre.

Gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo.

Mónica