Bloquear servicio emocion y pagos online

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Bloquear servicio emocion y pagos online

Buenas noches, tengo el mismo problema en una de mis líneas de Movistar, me están cobrando semanalmente 2,89 euros en concepto de Facebook a mi número de Movistar  6......776, deseo lo cancelen inmediatamente, he entrado en emoción y de ahí no es, deseo la baja de esa suscripción de Facebook y las futuras, gracias

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Re: Bloquear servicio emocion y pagos online

Hola @ManuelaRoblesDiaz

 

Hemos separado tu caso para poder darte una atención más personalizada.

 

La suscripción que nos indicas es un Pago Online.

 

Movistar ofrece un servicio a sus clientes denominado Pagos Online a través de la cual se pueden realizar suscripciones o comprar aplicaciones y/o contenidos digitales y cargarlo directamente en la factura de la línea móvil, o descontarlo del saldo prepago sin necesidad de facilitar datos bancarios, de una forma fácil, rápida y sencilla.

 

El flujo para contratar el servicio implica hacer click en un banner y posteriormente en el botón activar de la carta de pago donde viene que es una suscripción autorrenovable con el precio IVA incl. También has tenido que recibir un SMS donde se confirmó el alta y se te dio la bienvenida al servicio y se te proporcionaba información: precio, periodicidad del cobro si se trata de una suscripción, url de disfrute o el nº teléfono de contacto del prestador del servicio.

 

Pagos Online pone a disposición del cliente una Web: www.pagosonline.movistar.es  para informar de todas las compras y suscripciones realizadas. Además proporciona la posibilidad de realizar autogestiones, como dar de baja suscripciones en las que ya no esté interesado, así como obtener los datos de atención del comercio (teléfono y/o mail) para proceder a hacer cualquier reclamación o a iniciar la solicitud de devolución de algún cobro con el que no estés de acuerdo.

 

Para dar de baja una suscripción activa, debes acceder a la web de Pagos anterior: www.pagosonline.movistar.es  e identificarte con tus credenciales o registrarte si aún no lo has hecho. Accede al apartado suscripciones en el menú de arriba, escoge la suscripción en la que ya no estás interesado y haz clic sobre ella para tramitar la baja. Tras desactivar la suscripción, recibirás un SMS de confirmación.

 

Por último, si deseas que te bloqueemos el acceso a pagos a terceros o realicemos una reclamación al grupo especialista para que inicien las gestiones oportunas con el comercio,  pásanos tus datos por privado (DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea/s) y ellos se pondrán en contacto contigo en el plazo de unos días para informarte de la resolución.

 

Un saludo 🙂

 

Eugenia



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Re: Bloquear servicio emocion y pagos online

Hola a través del 1004 ya me lo solucionaron, pero te voy a escribir por privado igualmente, gracias

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Re: Bloquear servicio emocion y pagos online

Hola @ManuelaRoblesDiaz

 

Continuamos a la espera de que nos indiques, que contratación es la que no te permite realizar online, para poder ayudarte.

 

Un saludo

 

Ángeles



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Re: Bloquear servicio emocion y pagos online

Hola @ManuelaRoblesDiaz

 

Al no haber recibido respuesta a nuestro último post entendemos que no tienes más consultas, por lo que procedemos a cerrar el hilo, si aún estuvieras interesada te agradecemos que abras un nuevo hilo y te atenderemos de nuevo en él.



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