Bloquear servicios emocion y solicitar devolución

[usuario_retirado]

Buenas tardes. He sido suscrito (ya lo he dado de baja en cuanto lo he visto), a un servicio de pago.

Se han empezado a abrir pestañas en el explorador y al conseguir cerrarlas me ha llegado un mensaje informando de una suscripción. Siguiendo instrucciones de otros hilos del foro lo he dado de baja inmediatamente.

Solicito la devolución y el bloqueo permanente de este tipo de cobros/suscripciones.

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

Si acabas de llegar a esta Comunidad, en primer lugar bienvenido y gracias por unirte.

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes tus datos (nombre, apellidos y DNI del titular) por mensaje privado, junto con el nº de la línea móvil.

Un saludo

Natalia

[usuario_retirado]

Entendido

[Comercial.Global_movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Natalia

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos procedido a realizar la gestión de bloqueo de acceso a portarl Emoción de tu línea móvil  y solicitada la anulación de los importes pertenecientes a estas suscripciones.

Entaremos pendientes de la cumplimentación de tus gestiones para informarte.

Saludos

Belén

[Comercial_movistar]

Hola @usuario_retirado

Hemos revisado que la línea 69*****609 tiene bloqueado el acceso a Portal Emoción y Pagos Online.

Gracias por tu consulta, recuerda que estamos aquí para solucionarte cualquier duda que tengas o gestión que necesites.

Saludos
Belén

[usuario_retirado]

¿La devolución/cancelación del cobro está hecha también?

Gracias por la atención

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @usuario_retirado

Si, efectivamente se gestionó tanto la cancelación de la suscripción, como la devolución del importe pendiente que había en vuelo (pendiente de facturar).

Saludos

Tere