Hola @Isabel32 :
Si puedes, envíanos un mensaje privado con tus datos (NIF, teléfono, si puedes la foto de la denuncia, correo electrónico y móvil de contacto) y le echamos un vistazo.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Isabel32 :
Perdona, nos falta el IMEI del terminal a bloquear.
Esperamos tu respuesta.
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Hola @Isabel32 :
Hemos recibido tus datos.
En el momento que uno de mis compañeros pueda, se pondrá en contacto contigo para gestionar tu caso.
Un saludo, Miguel.A-Movistar.
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Hola @Isabel32
Gracias por utilizar la comunidad para gestionar tu línea 
Recuerda donde estoy si tienes alguna duda o consulta en un Futuro !
Un cordial saludo ; Antonio 
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