Buenas tarde me robaron el teléfono y llame a Movistar para bloquearlo, la aseguradora me está pidiendo el justificante de bloqueo. Como lo puedo conseguir?
¡Resuelto! Ir a solución.
Hola @ManuelLeonBenitez, es un placer,
indicar que desde la Comunidad no se pueden emitir certificados y/o justificantes, ni ningun otro tipo de documentos relacionados al respecto; lo que si se puede hacer, es comprobar el IMEI correspondiente al terminal y confirmar su estado, adjuntando si procede, el numero de solicitud de bloqueo, a traves de un mensaje privado.
En principio, debe bastarte con realizar una captura de pantalla, al mensaje privado que contiene dicho numero de referencia, con la gestion o estado actual del correspondiente IMEI.
Mantente a la espera de que un moderador solicite tus datos (debes enviarlos via mensaje privado), recibidos los cuales verificara el estado actual del IMEI en cuestion y en caso de que no se encuentre bloqueado, gestionara su tramitacion.
Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo cordial.
No olvides pasar por nuestra seccion de Ayuda, para resolver de forma rapida y sencilla, las consultas o dudas que te puedan surgir, en relacion con los productos y servicios de Movistar; recuerda que tambien dispones de un buscador (ubicado en la parte superior de la web de la Comunidad), para asi obtener informacion sobre miles de consultas ya resueltas, similares a la tuya.
Te invitamos a que te presentes en nuestro Foro de Bienvenida, para conocer a mas usuarios y estar al dia sobre nuevos productos, servicios e innovaciones tecnologicas.
Hola @ManuelLeonBenitez y bienvenido a la Comunidad 🙂
En primer lugar, agradecer a @thonio la información aportada, efectivamente, desde la comunidad no podemos mandar Justificantes/certificados de Bloqueo de Terminales, pero sí podemos solicitar el Bloqueo y si ya lo has solicitado informarte de fecha del Bloqueo y nº de gestión.
Para podamos facilitarte los datos de confirmación de IMEI y los puedas aportar a tu aseguradora , necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI, número de línea móvil, IMEI) y te informamos.
Un saludo
Mercedes
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Buenos días mercedes, gracias por la información, como puedo mandar un privado?
Hola @,ManuelLeonBenitez
Para enviarnos los datos accede a este enlace.
Un saludo
Mercedes
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Hola @ManuelLeonBenitez
Hemos comprobado que el IMEI facilitado no se encuentra bloqueado en nuestros sistemas. ¿Puedes enviarnos por privado la copia de la denuncia donde aparece la fecha del robo?
Muchas gracias por tu colaboración 🙂
Un saludo
Eugenia
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Editado 23-03-2020 18:15
Editado 23-03-2020 18:15
***Post editado por contener datos personales***
Acabo de llamar a Movistar y resulta que me solicitaron el bloqueo, asi que me lo acaban de volver a hacer, en 72 h estará hecho el bloqueo, así que me toca esperar, gracias.
Disculpa, que no me hicieron el bloqueo el lunes, que me lo han vuelto a hacer ahora
Hola @ManuelLeonBenitez
Hemos recibido tus datos por mensaje privado. Nos ponemos con tu caso para comprobar el estado del bloqueo y te informamos.
Un saludo.
Yoli
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Hola @ManuelLeonBenitez
Hemos comprobado que el bloqueo de tu terminal está en curso. En cuanto esté finalizado el proceso te informamos.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Hola @ManuelLeonBenitez
Muchas gracias a ti.
Te mantendremos informado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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Buenas tardes, creo que el imei ya debe estar bloqueado,me lo podéis confirmar, gracias
Hola @ManuelLeonBenitez
Efectivamente hemos comprobado que ya se ha bloqueado correctamente. Te enviamos los datos por privado.
Un saludo 🙂
Eugenia
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