Bloqueo y baja suscripciones, emoción, pagos online y SMS premium

[SONIA_MV]

Buenas tardes.

Tengo 3 lineas móviles: una de contrato y dos de prepago tarifa1.  A una de las de prepago, la semana pasada (14/12) me llegaron 2 sms donde decia q me habia suscrito por un lado a "salas XXX" y por otro a "LA Gruta del sexo" ambos dice servicios de emociòn, cosa que yo no he contratado ni dado de alta en ningùn momento y ni siquiera conocía lo que es el servicio  emociòn.

Alucinando y con un gran enfado, el mismo dia llamo al 1004 y les explico lo q me ha pasado y me  dicen q es una PREsuscripción , q me lo dan de BAJA en ese momento y q  se no me va a cobrar nada. Me dan el num de gestión CI1912IEPSBUB9. 

LLamo por segunda vez para confirmar q esta todo correcto y me dicen q no pueden consultarlo y me remiten al num 224650, al q  mando sms y me dice q no tengo nada contratado.

Como medida de precaucion decido desactivar los datos. Durante la semana hago varias recargas pero veo q el saldo se consume solo y hoy me doy cuenta de q se me han cargado las altas en esas suscripciones y para colmo dos renovaciones.  Consultando la web movistar me he informado  de

 como acceder a dichas suscripciones y veo q no me las han dado de baja y me han cobrado por las altas y las suscripciones. Y creo q he conseguido darlas de baja .

Por favor, les ruego me lo comprueben y me den de baja inmediatamente de todo esto: suscripciones; mensajeria premium, servicio emoción, pagos online o pagos movistar así como se me devuelvan los importes cobrados indebidamente por esos servicios q yo no he contrado en absoluto ni dado mi consentimiento para ello. Estoy considerando,muy a mi pesar ya que son muchos años, dar de baja todas las lineas.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SONIA_MV

Bienvenid@ a la Comunidad.

Para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites tus datos por privado (nombre, apellidos, DNI, email y  teléfonos).

Saludos

Tere

[SONIA_MV]

Ya os he enviado el  mensaje privado. Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SONIA_MV

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu petición y te informamos lo antes posible.

Saludos

Margarita

[SONIA_MV]

De acuerdo. Quedo a la espera de vuestra respuesta.

[Comercial_movistar]

Hola @SONIA_MV

En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta.

Hemos solicitado el bloqueo de los contenidos Emoción y Pagos Online en las líneas móviles que nos has indicado, además de la baja de las suscripciones y la reclamación de los importes facturados en la línea 6*******8. Tienes un mensaje privado con el número de esta gestión.

Estamos a la espera de que se complete esta petición para realizar el resto de los trámites. Te mantendremos informada.

Saludos 🙂

Margarita

[SONIA_MV]

Gracias, Margarita, por las gestiones q estáis realizando. Ayer he recibido varios SMS indicando q me han dado baja los pagos on line en mis líneas. Además he recibido un SMS con un num de re lamación de factura (lo mando por privado) , diciéndome q esta resuelta y cerrada pero no se La resolución. Me podéis informar al respecto por favor.
Quedo a la espera

[SONIA_MV]

 Este es el num de reclamación. Gracias. 14424745

[Comercial_movistar]

Hola @SONIA_MV

Te enviamos un mensaje privado con la respuesta a tu consulta relacionada con la resolución de la reclamación que nos indicas.

Un saludo

Marcela

[SONIA_MV]

Gracias. He comprobado también que he recibido la recarga por el importe de la reclamación.

Faltaba de gestionar del resto de servicios que os había solicitado (restricción mensajería premium, baja emoción...) ¿Me podéis confirmar, por favor, si ya está tramitado y en qué fecha?

La encuesta que me habéis enviado os la responderé cuando estén gestionados todos los trámites solicitados.

Muchas gracias de antemano. Quedo a la espera.

Saludos.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @SONIA_MV

Lo revisamos y te informamos 

Un saludo

Gema 

[Comercial_movistar · Accepted solution]

Hola @SONIA_MV

Te confirmamos que desde el pasado día 29/12 tienes bloqueado el acceso a contenidos Emoción y Pagos Online, así como la restricción de mensajería Premium.

Saludos

Pilar