Bono Movistar

[Cynops]

Buenos días,

hice la portabilidad ha vodafone, me llaman del 224472, me ofrecen el galaxy s4 a un buen precio, acepto la oferta. Me envían el bono para canje de un GALAXY YOUNG por 19 euros. Llamo al 224472, me indican que ha sido un error y que me lo vuelven a enviar bien. Aprovecho y les pido que me lo cambien para el galaxy s5, por 481 euros,Me dicen que no hay problema. A las pocas horas recibo un sms diciendo que no se puede tramitar mi oferta.

Me indican cada vez que llamo que hay una reclamación puesta, que tengo que ESPERAR. Esperar y esperar y esperar.

La operadora de retenciones me ofreció una cosa que ahora no me dan. En fin....

[MarianG-movistar]

  Buenos días@Cynops

Si quieres me puedes enviar un mp, con tus datos y traslado el caso al departamento que te realizo la oferta.

Necesito que me indiques tu nombre, apellidos, número de teléfono y dni.

  Saludos

[MarianG-movistar]

  Buenos días@Cynops

Recibido tu mp indicarte que me consta un expediente en estudio número 11203432 por este motivo, he pasado nota reclamando nuevamente el caso para que contacten lo antes posible.

Disculpa las molestias.

  Saludos

[Cynops]

Gracias. Esperemos que se solucione pronto

[Casandrafh]

Buenas tardes,
El día 8 me llaman del departamento de retenciones 224472 para hacerme una contraoferta ya que había solicitado una portabilidad a Jazztel, acepto la contraoferta, la cuál se me ofrece el samsung galaxy s4 a un determinado precio, y el día 9 cancelo la portabilidad con Jazztel, procedimiento que me indica movistar que tengo que hacer, ayer día 15 se me instala el adsl y el fijo, a día 16 todavía no me ha llegado el bono para canjear por el terminal, desde ayer llamo al 224472 y me transfieren directamente con el 1004, y ya lo último es que cuando llamo ahora al 224472 me dicen que mi número no es de movistar, la información por parte del departamento 1004 es muy escasa...

[Ana.B-Movistar]

Hola @Casandrafh 

Puedes enviarme un mensaje privado indicando el número de móvil para el que te han realizado la oferta, nombre y nif del titular, y vemos si podemos hacer algo.

Un saludo

[Ana.B-Movistar]

Hola @Casandrafh

Hemos pasado aviso a la unidad encargada de gestionar la oferta que te han realizado, para que realicen comprobaciones y te informen en cuanto puedan.

Un saludo

[Cynops]

Tengo copia de los registros de cada llamada en atos. Quien me lo ofrecio y cuando. Yo anule la portabilidad a vodafone con su correspondiente penalizacion. Necesito respuestas. Gracias

[Cynops]

Seguimos sin solucion

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @Cynops!

              Mi compañera Marian estará ausente unos días, si quieres puedes enviarme un mensaje privado con el número de teléfono, el Nombre/Apellidos, el Dni y  miramos el estado de tu Expediente.

                            Saludos.

[Isa-L-movistar]

Hola, @Cynops!

Compruebo que el Expediente: 11203432 que trataba tu caso ha sido cerrado, como indicas que nadie te ha informado sobre su resolución, desde aquí lo que podemos hacer es, reabrir el expediente con tu reclamación para que contacten contigo y te puedan informar.

Saludos.

[Cynops]

Quiero dar las gracias a Ruben de retencion portados de eurocen La Coruña. El me lo ha solucionado todo.
Gracias Ruben!

[Isa-L-movistar]

Hola, @Cynops!

Me alegro que se haya solucionado!!!

Saludos.