Bono contraoferta que no llega.

[javifun]

 Hola

  Bueno lo primero es presentarme, buenos días y feliz año.

  El día 31-12 cancelé la portabilidad que me gestionaba The phone house (en  mala hora fui). Me cobraron 60 € que por supuesto se han quedado. El caso es que recibí una oferta de Movistar bastante buena, pero pasan los días y el bono no llega, llamo y me dan largas, problemas en el sistema, blablabla... y cuando leo en foros las espectativas no son mejores. Ya no se que hacer, no me gustaría tener que volver a TPH con las orejas gachas para que me gestionen las portabilidad de nuevo. No tengo prisa, pero es que me gustaría coger una oferta que hace Samsung junto con Movistar y que fue una de las razones por las que me quedé.

GRACIAS.-

[javifun]

 Por fin, he llamado desde otra linea y me han enviado el bono. Tambien me han confirmado la oferta.

SI TIENEN ESTE PROBLEMA LLAMEN DESDE OTRA LÍNEA Y NO DEN SU NUMERO DE MOVIL HASTA QUE NO LES PASEN CON UN OPERADOR.

FIN

[ToRRoMe]

Yo estoy con el mismo problema, voy a probar a ver. GRACIAS!

[Isa-L-movistar]

Buenos días, @javifun!

Me alegro de que tu caso ya esté solucionado!!!!

Buenos días, @ToRRoMe!

Si todavía no has recibido el bono, puedes eviarme si quieres un mensaje privado con los datos que te indico a continuación y lo miramos:

* Nombre/Apellidos
* DNI
* Número de teléfono

Saludos.

[ToRRoMe]

Gracias Isa! Enseguida te lo mando

[pedromolina]

ami me pasa igual me icieron una contraoferta si me quedaba me mandaban un movil y siempre estan teniendo problemas. necesito ayuda estoy sin movil

[Isa-L-movistar]

Hola, @ToRRoMe!

¡¡¡Recibido mp!!!  No nos figura que se haya gestionado, porque el día 07/01/13 nos consta que decides tramitarlo todo desde una Tienda Movistar, porque también querías portar una línea móvil. Por tanto, puedes contactar con el departamento que te hizo la oferta para más información, llamando gratuitamente al 224472.

Saludos.

[ToRRoMe]

¿Estais de broma no? La chica del departamento al que me remites 224472 fué la que me dijo que lo gestionara todo desde una tienda Movistar, pero no puedo gestionar nada si no me envian el Bono para los terminales, que supuestamente, me llegaria en 72h y ha pasado ya 1 semana, durante toda la semana llamo más de 7 veces al 224472, donde estoy a la espera durante 15,20,30 min o hasta que me harto y cuelgo (ahora mismo estoy llamando y llevo 16:37 min a la espera), no hay manera de contactar con ese departamento y en el 1004 ni aquí te dan una solución. No entiendo esta manera de engañar a la gente, contraofertas para retener a sus clientes que son falsas y nunca llegan, sabiendo esto, iba yo a cancelar la portabilidad de la otra compañia, de verdad que es vergonzoso. En fin ... si aquí tampoco podeis solucionar nada, no queda otra que irse de Movistar.

[Isa-L-movistar]

Hola, @ToRRoMe!

He notificado tu caso al departamento que te hizo la oferta, para que se pongan en contacto contigo y te puedan informar al respecto.

Saludos.

[ToRRoMe]

Buenos días Isa!

Ya me llamarón y supuestamente aclararon todo, ayer mismo por la tarde estuve en la tienda Movistar y contrate FUSIÓN tal y como me indicaron, la sorpresa fué, que el precio que me dieron por telefono para el terminal, no era el mismo que tenian en la tienda, así que no pude recoger el terminal. La dependienta de la tienda me ha dicho, que me pusiera en contacto con vosotros y solicitara que me enviaraís un codigo cerrado para el canje del terminal, ya que a ellas no les aparece nada y me explicó que es así, una vez contratado fusión, procederiais a enviar el codigo, espero respuesta.

Muchas gracias y un saludo!

[Isa-L-movistar]

Hola, @ToRRoMe!

Me alegro que se vaya solucionando todo, para enviarte el código que solicitas es necesario que contactes con el departamento que te hizo la oferta para que te lo puedan tramitar en las mismas condiciones que te lo ofertaron, ya que desde aquí no te lo podemos gestionar.

Saludos.