Boton gris en AppleWatch imposibilita habilitar datos (esim)

[jgaseni]

Buenas tardes, como muchos clientes dispongo de un iphone Xr y un apple watch 4 LTE actualizados a la ultima versión. Tengo un contrato Fusion 600Mb. Desde la aplicación del reloj del movil no puedo activar el plan de datos ya que me sale el boton en color gris (deshabilitado).

He reiniciado el movil y el reloj varias veces sin suerte. ¿Podeis mirar mi caso?

Gracias,

jgaseni

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jgaseni y .......bienvenido a la Comunidad!!!!!

En relación a tu consulta, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

-Nombre y apellidos del titular del contrato, DNI y teléfono.

-Modelo de Iphone y versión IOS instalada.

-Versión de ajustes de operador instalados.

-Modelo de Apple Watch

Confirma, por favor, que el bluetooth esté activado y que tengas conexión wifi o por datos tanto en tu móvil como en el Apple Watch en el momento de la configuración.

A la espera de tu respuesta.

Un saludo

Ángeles

[jgaseni]

Privado enviado!

Gracias.

[Comercial.Global_movistar]

Hola @jgaseni 

Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

Un saludo

María

[Comercial_movistar]

Hola @jgaseni

Nos indican que ya ha finalizado el trámite administrativo que se estaba realizando para poder finalizar la gestión. Por mi parte he suspendido los servicios incompatibles con Apple Watch (desvíos de llamadas), por lo que ya deberías de activarlo correctamente, inténtalo de nuevo y ya nos indicas como ha ido.

Saludos. Toñi

[jgaseni · Accepted solution]

Todo solucionado. Ya funciona. Boton habilitado y configuración del plan correcto.

Gracias. 

[Comercial_movistar]

Hola @jgaseni

Nos alegramos de que esté solucionado 🙂

Si nos necesitas para cualquier otra consulta o gestión, aquí seguimos.

Saludos

Margarita